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相似文献
 共查询到10条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
物流企业的质量管理与质量评价   总被引:2,自引:0,他引:2  
随着我国经济的腾飞和国际化的日趋发展,改进物流服务质量,提高客户满意度、提升市场竞争能力成为物流企业持续发展的有力保障。本文阐述了物流质量管理的基本内容与目的,建立了物流企业进行质量管理的基本框架,并在这个框架的基础上提出了两种质量评价的定量模型(层次分析法和服务质量差距模型),为企业进一步改进物流质量指明了努力的方向。  相似文献   

2.
非常规突发事件下应急物流网络研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
应急物流网络是非常规突发事件下应急物流研究的一项重要内容。文章结合物流发展的趋势定义了应急物流网络的概念,并按应急物流保障基地、应急物流中心、应急物资储备基地三个层次给出了应急物流网络的拓扑结构。探讨了应急物流网络的基本特征和作用,最后,对应急物流网络的系统规划和建设提出了建议。  相似文献   

3.
从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨.以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型.依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据.  相似文献   

4.
赵妮  于涛 《物流技术》2012,(19):140-143
从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨。以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型。依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据。  相似文献   

5.
建立物流服务质量评价体系有助于提高物流公司的运行效率和经济效益,有助于了解自身优势与劣势,从而更好地完善自身体系。文章运用层次分析法和模糊综合评判法相结合的综合评价方法来构建物流服务质量评价体系,该体系由服务质量绩效、服务质量过程、服务质量能力3个指标构成,并结合一个算例来介绍模糊层次建模及算法。  相似文献   

6.
服务质量是物流企业生存的根本,用差距分析模型构建从客户角度出发的服务质量评价指标体系,在改进的层次分析法中构造三标度的比较矩阵,通过导出一致阵的方法确定指标的权重,用模糊综合评价法对物流企业的服务质量进行了综合评价,并对综合评价的结果进行分析。这对控制和提高物流企业的服务质量具有指导意义。  相似文献   

7.
随着电子商务行业的竞争的日趋激烈,保持和提高顾客满意度成为越来越多商家关心的问题。其中,物流服务质量对网络购物顾客满意度具有重要的影响。本文从消费者角度分析影响网络购物顾客满意度的物流因素,同时探讨了在物流服务质量基础上如何提高顾客满意度。  相似文献   

8.
李丽  王秀梅  陈志祥 《物流技术》2023,(5):70-73+152
通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明,自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响,生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响,生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此,生鲜电商应该合理规划冷链物流网络,严格把控各个物流环节,以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训,从而提高顾客满意度和忠诚度。  相似文献   

9.
<正>一引言进入21世纪以来,随着我国市场经济的兴起和迅速发展,现代物流产业异军突起,成为促进国民经济发展的支柱型产业,被誉为"第三利润"。不同层次、规模的现代物流企业如雨后春笋般出现,在数量、服务质量、经营业绩等方面取得不俗成果。其中,财务管理成为物流企业持续发展的重要保障,地位和作用日益凸显。然而,就整体而言,我国物流产业的发展水平还处于比较初级的阶段,物流企业的财务管理在制度和系统构建方面仍不成熟,许多问题亟待解决。物流企业的财务管理系统也有待进一步优化和完善。  相似文献   

10.
李彦荣  王飞  李勇 《价值工程》2023,(25):17-19
针对酒钢公路运输现状和传统物流的运营模式,利用互联网+物流技术自建了酒钢网络货运平台,通过创新与实践,不仅实现酒钢公路运输资源的整合利用,而且有效吸纳社会零散运力,增强运输保障能力,运输效率和服务质量进一步提高,最终形成稳定可循环的公路运输链,为企业降本增效、精细化管理提供有力支撑。  相似文献   

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