客户关系管理：积极面对，冷静选择

随着市场竞争的加剧,现代企业的竞争优势已不仅仅在于产品本身,决定企业命运的关键只有客户-持久,忠诚的客户。企业发现以市场为中心就是以客户为中心,接近客户就是接近成功,为了获取更多的竞争优势,那些先进企业将关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户,想方设法地赢得、保持与客户的持久、良好的关系,CRM（客户关系管理Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。     

关于加强和改进客户关系管理的探讨

随着市场竞争的加剧,企业间的竞争已经开始从产品竞争转向基于顾客资源的竞争,忠诚、持久而稳定的客户群成为企业最宝贵的资源。本文就如何赢得客户资源即如何开发新客户、保住老客户,建立一套科学系统的客户关系管理方法进行了探讨。     

关于加强和改进客户关系管理的探讨

随着市场竞争的加剧,企业间的竞争已经开始从产品竞争转向基于顾客资源的竞争,忠诚、持久而稳定的客户群成为企业最宝贵的资源。本文就如何赢得客户资源即如何开发新客户、保住老客户,建立一套科学系统的客户关系管理方法进行了探讨。     

如何打造电信行业优秀服务团队

电信行业是非常典型的服务行业,企业收益在销售完成后,主要靠长期服务带来收益.运营商服务水平越好,客户满意度越高,在网贡献时间就会越长.几家电信运营商同质化的竞争,使客户更换产品的门槛变得很低.致使服务水平成为电信运营商获得持久竞争力的竞争焦点.如何打造优秀的服务团队,赢得良好口碑,是运营商非常重要的课题.     

浅谈整合营销

企业重整营销资源,重建营销模式,构建稳定高效的营销网络,进而掌握市场,赢得竞争的主动,才能获得企业的持久竞争优势。     

浅谈整合营销

企业重整营销资源,重建营销模式,构建稳定高效的营销网络,进而掌握市场,赢得竞争的主动,才能获得企业的持久竞争优势.     

医药企业拓展服务产品的探讨

随着医疗体制和医药行业改革的深入,我国医药业的竞争日趋激烈.企业间的竞争从针对产品的竞争逐步转向针对服务的竞争.谁能通过给客户提供良好的服务来实现客户价值的最大化,谁就能赢得客户对企业产品的忠诚,从而赢得更高的市场份额,且比竞争者有能力索要更高的价格、获得更多的利润.     

企业客户资本的价值管理模式及战略评估方法

一、客户资本问题提出的现实背景客户资本思想的实质是企业把客户和客户关系视为自己重要的资产,并通过这一资产的运作和经营,实现客户资本的增值,促进企业价值的实现,以获取企业持久竞争优势,它的产生具有深刻的时代背景。     

NPS在客户服务中的提升策略

面对产品同质化竞争与相对饱和的市场,更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚的培养上,文章通过了解NPS体系,知道NPS体系成功的三个关键因素,制定赢得客户的"3D"战略,从而将NPS与客户服务的实际运营相结合,从客户感知出发,选取客户最关注的焦点问题,找到适合当前发展的提升策略,从而赢得新形势下的口碑竞争优势,提升客户忠诚度。     

“金六福”品牌创新路径

经营创新：借力五粮液赢得起跑线 在新的竞争时代，企业的竞争是综合实力的竞争，这些实力包括：产品、资本、人才、管理、营销等方面，如果只是某一方面优秀，就难以取得持久的胜利。     

基于价值管理的企业客户资本管理及战略评估方法

客户资本思想的实质是企业把客户和客户关系视为自己重要的资产,并通过这一资产的运作和经营,实现客户资本的增值,促进企业价值的实现,以获取企业持久竞争优势,它的产生具有深刻的时代背景。本文利用价值管理模式对企业客户资本的价值及评估方法作了阐释。     

实现企业和客户双赢的客户关系管理策略

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。为了使企业获得利润和更大的上升空间,文章通过企业和客户的合作博弈模型的分析,指出现代企业必须注重与客户保持合作关系。实施CRM时,企业应采取的策略是:提升竞争优势、保持与客户的交流、维系客户的忠诚,最终赢得客户的高度满意,达到企业与客户的“双赢”。     

现行客户关系管理中存在的问题与对策

面对丰富的市场和激烈的竞争,企业拓展客户难,维持客户更难.因此越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素,主动靠近客户,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益.如何赢得客户、保持客户是关系到企业生存的大事.     

实现企业和客户双赢的客户关系管理策略

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.为了使企业获得利润和更大的上升空间,文章通过企业和客户的合作博弈模型的分析,指出现代企业必须注重与客户保持合作关系.实施CRM时,企业应采取的策略是提升竞争优势、保持与客户的交流、维系客户的忠诚,最终赢得客户的高度满意,达到企业与客户的"双赢".     

销售人员“岗”与“薪”怎样交相呼应

当代企业之间的竞争成败已经发展到了价值链一体化竞争的年代:在面对众多客户的需求时,谁能够在研产供销价值链一体化的协同作战中表现得更好,谁就能够赢得客户的信赖与市场的认可。     

浅论低成本与差异化融合的途径

本文从很多企业依旧依靠价格竞争的现状出发,提出了低成本与差异化融合的五个途径,目的是提高顾客的满意度,为顾客创造更多价值,为企业赢得更加持久的竞争优势。     

论把客户当作策略性资产的意义及促进其形成的具体措施

把客户当作策略性的资产,既能在战略高度上使客户关系管理在企业管理活动中得到充分重视,又利于具体操作,从而促进利润的增长和赢得长久的竞争优势。企业必须采取有效措施,维持现有客户,实现客户的固定化,这是客户资产形成的重要条件。     

服务源于真诚

随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要砝码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从     

组织学习与人力资源管理策略

“未来惟一持久的优势是有能力比你的竞争对手学习得更快”。学习可以为企业赢得竞争优势。文章给出了推动组织学习的人力资源管理策略。     

国际货代企业客户价值管理研究

客户价值如今已成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。本文探讨国际货运代理企业如何识别客户价值,在为顾客创造价值过程中,实施有效的顾客价值管理策略,赢得顾客的忠诚度,占有市场一席之地。