珠海市住宅小区物业管理服务质量调查研究

文章基于SERVQUAL模型建立住宅物业管理服务质量评价指标体系,并依此设计问卷来对珠海市物业管理服务质量进行调查。研究发现,业主总体较满意,但在某些方面还有待提高,并在此基础上提出一些有针对性的提高服务质量的措施与建议。     

物业管理服务质量评价实证研究

服务质量是服务业发展的核心,我国物业管理作为新兴的服务业,面对着机遇与挑战,要获得生存与发展,提高服务质量,建立以客户为核心的服务质量管理体系,是企业的根本之路。服务质量管理的核心要素则是如何评价服务质量,如果不知道如何评价服务质量,管理就无从谈起。     

物业管理企业服务质量评价体系构建及应用效果

针对当前人们对物业管理服务质量提升的需求,结合物业管理服务质量评价体系的必要性和物业管理内容,提出一套物业管理服务质量评价体系。同时引入模糊综合评价方法,并采用因子分析法对评价体系中不同因子的权重进行确定。最后将该评价体系应用到某社区中,对社区的物业管理服务质量进行评价,取得良好应用效果。     

城市住宅小区物业管理问题及对策

本文首先分析了我国城市住宅小区物业管理的现状,然后从不同的方面探讨了物业日常管理中存在的问题,最后针对性的提出了几点对策,具有一定的参考价值。     

物业管理服务质量差距的成因及解决策略研究

基于服务质量及其测评的主要理论,并结合物业服务的实际特征,建立了物业管理服务质量差距模型,分析了物业服务质量差距的产生原因,进而建立用以解决缩小此种差距的物业服务质量管理的扩张模型。对物业管理企业制定服务计划,从根本上解决物业服务纠纷提供理论参考。     

理想化的必经之路宾馆式物业管理宜引入住宅小区

宾馆、饭店里面优雅的环境、漂亮的装饰装修、舒适的客房、可口的餐饮、方便的娱乐设施往往给人留下深刻印象,而感受更深的可能还是那种宾至如归、文明礼貌、温馨备至、热情周到的软件服务。在这种服务的背后,是宾馆所实施的规范化、标准化、以人为本的管理方式。应当看到,现代旅游宾馆饭店的发展,在世界上已经有了100多年的历史,在中国也有了近20年的实践,借鉴中外宾馆的     

基于博弈组合赋权的智慧物流服务质量评价研究

为了更好地服务于人民生活,提高公众生活的便利程度,依托于信息科学技术的快速发展,传统物流进化成为智慧物流。基于新发展理念和智慧物流的科学内涵,文章通过梳理已有文献和研究,整合了物流评价指标体系的指标池,从基础支撑、创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展6个方面出发,筛选出19个二级指标。再通过层次分析法和熵值法对指标进行赋权,然后借助博弈组合赋权对前两者权重进行组合,使最终权重更具科学性与合理性。研究不但丰富了智慧物流的服务质量评价指标,也为后期的实证测度提供了可能。     

城市住宅小区物业管理中存在的问题及对策

随着我国住房制度改革和住房商品化的发展,物业管理行业进入了一个迅速蓬勃发展的时期。与此同时,在物业管理的发展过程中,各种社会矛盾也逐渐显现出来。本文主要谈论了我国现在物业管理行业所面临的问题,在对问题的解决过程中,提出相应的对策,对于促进物业管理朝着健康、理性的方向发展,维护社会稳定、保障人们安居乐业具有十分重要的意义。     

S快递公司快递服务质量评价指标体系

S快递公司是一家大型民营快递企业,需要在服务质量上构建自己的企业优势。本文希望在大量调查研究的基础上,帮助S公司建立快递服务质量评价指标体系,从而有效提高和改善企业的服务质量。     

物流企业服务质量评价指标体系研究

以往物流服务的评价指标体系都是单纯从顾客角度出发考虑的，很少提及服务提供的过程和提供服务的能力。本文在继承前人观点的基础上开创性地建立了以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从物流服务的绩效、过程、能力三方面，综合运用层次分析法、SEVEQUAL等方法，从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度来构建物流企业服务质量评价指标体系。     

基于层次分析法的住宅物业服务质量评价研究

随着存量市场的增长,物业服务业展现良好的发展态势,但是与此同时物业服务质量存在着难以科学客观评价的问题。基于以上现状,本文通过对相关理论的学习和梳理,在现行相关法律法规的基础上选取五个方面共计17个指标,然后运用层次分析法确定指标权重从而构建定量模型,最后通过实证分析验证本研究方法和评价体系的合理性。结果表明在住宅小区物业管理过程中,综合服务质量主要取决于设备管理、环境和安全管理。     

老旧小区物业自治新思路

目前,住宅小区物业自治在实践中遇到许多困难,集体行动难以达成。自治中普遍存在管理机制不健全,业主积极性不高,内部管理体系不完善等问题。针对物业自治的解决路径,本文从机制、管理、技术和服务四个方面加以分析,并提出对物业管理自治的思考。物业企业可通过阿米巴经营方式细化经营指标,以提高业务管理的效率。     

居住区规划设计综合评价体系

本文根据居住区规划设计特点,以及居住区规划设计综合评价的多目标性和评语的模糊性,建立居住区规划设计综合评价指标体系和模糊综合评价数学模型,并举例说明该方法的具体评价步骤。     

物流服务质量评估的指标体系研究

通过对一组传统的物流服务指标体系的讨论，分析了物流服务质量评估指标随市场，服务对象，服务内容等变化的差异，通过对PZB模型和卡诺模型的讨论，指出了物流服务评估指标体系的不足和改进方向，提出了与服务质量属性评估有关的指标老化和指标过渡的问题。     

中小城市物业服务质量评价指标体系的构建

为评价国内中小城市住宅物业服务质量,论文基于大量的调研数据及中小城市部分住宅小区问卷调查的结果分析,构建了中小城市住宅物业服务质量评价指标体系,应用该指标体系可客观测评中小城市住宅物业服务质量的满意度,有助于提高中小城市住宅小区物业服务水平。     

物业企业服务质量评价研究

物业服务企业要想获得生存与发展,提高服务质量是其必然选择。因此,服务质量评价不但是业主和物业主管部门的要求,而且更符合物业企业自身发展的需要,但当前物业服务质量评价方法比较简单,理论性和系统性等方面都存在不足。物业企业可结合SERVQUAL模型,构建以业主、物业公司及第三方评价为一体的服务质量的评价模型,从而能比较全面地了解自身的服务质量。     

装备质量管理体系运行绩效评价指标设计研究

装备质量是装备建设的基础工程和生命工程.装备质量管理体系是推进装备建设科学发展的根本保证,其运行绩效水平的高低,直接影响装备质量.本文界定了装备质量管理体系运行绩效的基本内涵,从组织、动态过程、结果和外部环境等4个方面分析了装备质量管理体系运行的影响因素,提出了绩效评价指标的设计原则,构建了混合型绩效评价指标体系,为科学评价装备质量管理能力,加强和完善装备质量管理体系建设奠定了理论基础.     

物流企业服务质量评价指标体系研究

通过分析我国物流企业服务质量评价体系的研究现状,给出了物流企业服务质量评价的六个重要指标,然后运用一种基于不同粒度语言判断矩阵的群决策方法求出各个指标重要性程度并进行排序,清晰明了地显示出各个指标的地位,使物流企业对影响服务质量的指标有个定量的认识,进而有针对性地优化自己的服务体系,给顾客带来更多的优质服务,赢得市场,赢得利润。最后给出了一个算例,并有针对性地给出了改善服务质量的措施。