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历史上,受多种因素影响,建设银行苏州分行一度发展缓慢,竞争力不强。队伍不稳,士气不高,人心不齐,多数人满足于小富即安,人才外流严重;管理粗放,缺乏激励约束机制,制度建设不全,案件频发,极大地影响了分行的社会形象。 相似文献
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网点服务是个人银行业务工作的基础，抓个人银行业务而不抓网点服务，就等于放弃了全部个人银行业务工作。必须把网点服务工作作为一项系统工程来抓，系统解决影响服务质量的基础问题。要真正提升服务水平，必须抓好两大服务——标准化服务和差别化服务。标准化服务着重制定服务规范，满足大众客户的基本服务需求。差别化服务重在通过服务价格、服务渠道、服务内容、服务效率、投诉处理等方面的差异化，实现对中高端客户的个性化服务。[编者按] 相似文献
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