服务性企业营销道德决策影响因素及模型分析

20世纪60年代以来,西方学者开始关注企业营销道德。近年来,我国理论界和实业界也开始关注企业的营销道德问题。然而,更多的研究集中于制造业企业的营销道德问题。近年来,随着服务业在国民经济生产总值中比例的不断上升以及人们生活水平的提高,服务业正成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。而由于服务业自身的一些特性以及服务业尚未成熟,使得服务性企业的营销道德问题比制造型企业更突出,危害也更大。因而,本文对服务性企业营销道德决策影响因素进行分析,以促进服务业的健康、有序发展。     

浅谈资产评估中容易造成评估失真的三种情况

资产评估是通过对资产某一时点价值的估算,从而确定其价值（价格）的经济活动。它不仅要求评估人员有认真、细致的工作态度,更要求评估人员采用科学、全面的方法来进行评估工作。因为企业中的各类资产既相互独立,又彼此联系,因此,在评估时不能孤立地、片面地对某项资...     

远程开放教育中残疾人计算机教学模式初探

本文通过对远程开放教育中残疾人学习计算机存在的问题及计算机基础课程结构分析,提出采用多媒体计算机辅助教学模式,以操作为主的练习模式和利用网络自主学习的模式进行残疾人计算机教学,在接受新的教学模式的基础上构造新的教学方法,以提高残疾人计算机教学水平。     

旅游购物中的顾客参与研究

目前我国旅游购物收入占旅游总收入的比重较低。本文从顾客参与的角度来分析旅游购物,在介绍了旅游购物中的顾客参与的基础上,阐述了旅游购物中顾客参与的形式,指出当前旅游购物中顾客参与存在的问题,最后提出了提高旅游购物中顾客参与水平的措施。     

顾客参与零售企业服务创新研究

由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。     

自助游服务失误分类研究

随着自助旅游的广泛发展,自助旅游将成为主流旅游方式,不过目前学者们对自助旅游服务失误的研究较少,专门对其的分类研究更少。本文首先从服务失误的概念、起因、类型三个方面对服务失误方面的文献成果进行了研究,然后对随团游服务失误分类研究成果进行了总结,最后进行了自助游服务失误分类及相应对策的阐述。     

自助服务中的服务失误及补救研究——以ATM为例

随着信息技术的发展和网络技术的普及,自助服务在各个服务行业得到了广泛的应用.然而,由于自助服务具有一定的科技含量以及缺乏人际互动等特点,对消费者提出了更高的要求.因此,在自助服务情境下,服务失误的发生在所难免.本文在阐述了自助服务和服务失误理论的基础上,首先对ATM情境下的服务失误进行了分类研究,包括核心服务失误、对顾客需求反映的失误以及其他顾客的影响三种类型,其次分析了失误发生后,自助服务补救和传统服务补救的不同,即时性、主动性和公开性较低,最后提出了自助服务情境下服务失误后服务补救应采取的措施主要有:提高设备可靠性;加强技术灵敏度;及时解决问题;进行心理补偿和追踪并反馈补救结果.     

随团游服务失误归因与补救措施研究

随着我国旅游业的不断发展,旅游中的服务失误现象也在所难免。随团游服务失误包括旅行社(服务企业)和导游(个体员工)和第三方三大类。针对随团游服务失误的归因,一方面旅行社等服务企业应该采用稳健设计的服务预应机制,通过服务设计改进来消除旅行社服务失误的根源,另一方面,对于在运行过程中偶然出现的服务失误,旅游企业等服务企业需要灵活应对和采取补救措施。     

试论服务企业营销道德

近年来服务企业营销道德问题越来越受到企业和消费者的关注。文章从企业、员工和消费者三个方面分析了服务企业营销活动中不道德的表现,并提出服务企业营销道德建设的措施。