香港地区银行客户纠纷管理架构及其启示

随着银行业监管力度不断加强,建立健全客户纠纷管理制度是银行业的重大课题,而客户纠纷管理部门和负责人员的合理设置是公平、高效、有序的客户纠纷管理制度的基础。在香港金融管理局公布的香港地区银行业客户纠纷管理部门和负责人员的详细信息基础上,我们对该地区银行业客户纠纷管理架构(主要关注部门或团队、负责人员的设置情况)进行了初步分析,希望对内地银行业客户纠纷管理制度的建设有所启示。     

澳大利亚金融产品宣传指南评述

澳大利亚证券及投资事务委员会2012年2月发布规范金融产品和服务宣传的指南--《宣传金融产品和服务（含信贷类产品和服务）：良好行为指南》,又于11月在其中增加了信贷类产品和服务宣传的有关内容,使得指南涵盖几乎所有证券及投资事务委员会管理的产品类别。该指南旨在帮助金融产品宣传符合法律规定,避免出现错误、误导性的宣传语言,以杜绝欺骗性、误导性的宣传行为。证券及投资事务委员会具有处罚违反指南要求的宣传行为的权力,因而指南具有一定的监管规章性质。本文将介绍和分析指南的内容和特点,探讨对我国银行业监管的有益启示。