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引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,加入WTO后.国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代,资源占有成为企业生死成败的关键,客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。 相似文献
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构建新型客户关系——提升电信核心竞争力 总被引:1,自引:0,他引:1
引言随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,加入WTO后,国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代,资源占有成为企业生死成败的关键,客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。在这种背景下,基于先进信息技术的现代管理科学理念一客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)受到国内各电信运营商的青睐。在客户关系方面,电信企业总希望与客户建立最稳固的关系,提升自己的核心竞争力来保持并发展自己市场 相似文献
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煤炭工业健康发展路径分析及政策建议 总被引:1,自引:0,他引:1
围绕促进我国煤炭工业健康发展的主题,通过回顾总结煤炭在我国能源发展中的重要地位,提炼出影响制约煤炭工业健康发展的资源、环境、安全、通道、市场、政策等要素,从结构调整、安全生产、改善民生、资源节约、环境友好、科技创新等视角,阐述了加快推进煤炭工业健康发展的关键路径,提出煤炭工业制度建设、产业政策、监督管理、税费改革、金融创新等建议。 相似文献
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“十五”期间,煤炭工业有效地发挥了基础能源的支撑作用,保障了国民经济发展的需求。在市场的强劲拉动下,煤炭生产、消费持续快速增长,年均增速分别达到11%、10%。2005年全国煤炭产量、消费量分别达到了创记录的21.9亿t、21.5亿t,分别比2000年增长69%、61%。为保障《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》和党的十六大提出的全面建设小康社会所制定的发展目标顺利实现,2010年和2020年我国到底需要多少亿吨煤炭?这个问题需要我们深刻地思考,下面结合一次能源、煤炭工业和主要耗煤行业等方面的最新规划资料进行分析预测。 相似文献
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