服务质量评价指标筛选浅析

一、引言20世纪70年代初,Levit首次提出服务质量概念,认为服务质量就是指服务是否能达到预设的标准[1]。1980年格朗鲁斯在瑞士发表服务质量文章[2],从此服务业开始重视质量问题。服务质量既是服务本身的特性的总和,同时也是消费者感知的反应。与有形产品的质量有比较大的区别,总的来说,服务质量就是服务的一组特性满足要求的程度。在构造服务质量评价[3]指标时,初选     

常州地区出口强化地板质量指数测评与分析

通过构建出口强化地板质量指数测评模型,全方位、多角度地分析、评价和预警常州地区出口强化地板的综合质量水平和波动趋势。本研究创新性地以加权不合格项次率为核心评价指标,综合考虑不合格项次率和不合格品货值,引入了FM E A 模型、布林线模型等,通过纵向波动趋势分析,进行商品质量预警,具有较高的可复制性和可推广性。