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随着企业竞争环境的不断改变,行业的竞争力基础也在发生着改变。从规模经济的竞争到成本的竞争,再到质量的竞争,行业的竞争力基础逐步由数量的竞争转变为质量的竞争。近年来,随着经济全球化的不断深入,信息技术的广泛使用,又出现了向速度的竞争转化的趋势。基于时间的竞争战略要求,企业必须以柔性生产和扁平化管理为基础,在保证高质量与低成本的前提下,加快新产品的推出,及时响应客户的需求。由此,竞争的终端都归结为客户的竞争。客户是企业生存的根本,企业必须以顾客为起点来重新设计业务,以收集更多、更详尽的顾客信息,这样才能为顾客提供量身订做的产品或服务。 相似文献
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