网络采购技术在酒店中的应用研究

随着信息科技的迅速发展,互联网在全球范围内得到了广泛的普及与应用,特别是进入20世纪90年代,以计算机网络为基础的电子商务技术在全球范围内掀起了互联网应用热,由于有了大容量、高速化、互动式信息互联网,为酒店在日常采购中按照新思维经营管理提供了可靠的物质技术基础和条件,从而改变了酒店在采购过程中受空间、时间限制的服务方式和较低的服务效率。     

北京旅游产业融合发展的制度设计研究

北京建设国际一流旅游城市,必须依靠产业融合带动现代旅游服务业发展实现。在构建旅游产业融合发展的宏观理论框架基础上,分析了北京旅游产业融合发展的现状、不足与发展潜力,从四大基本原则出发,探寻北京市旅游产业融合发展的制度安排。研究结果如下:在规划协调方面,应发展"全产业链"现代旅游服务业,城市规划应考虑旅游产业融合发展需求,统一、协调旅游开发、管理权;在公共服务方面,应真正发挥政府的公共服务职能,旅游公共服务适度市场化;在政策促进方面,推进旅游发展民生化,推行旅游用地优惠政策,加大金融业支持旅游业力度,减税费便利通关,鼓励创新商业模式。     

基于顾客投诉的酒店员工满意度研究

随着改革开放深入开展,我国的酒店业市场规模不断扩大。争取客源,培养忠诚客户已经成为许多酒店竞相追逐的目标。很显然,这种状况加大了酒店之间的竞争,而顾客作为酒店的财富之源,自然也就成为了酒店之间相互争夺的焦点。但是,由于酒店业无形性及顾客高度参与等特点,难免出现顾客对服务质量的感知低于其期望,因而产生不满造成投诉,但在顾客有所不满的情况下,表面投诉的比例通常较低,更多的顾客选择了沉默或是直接转换酒店即潜在投诉,而后者确给酒店的经营带来不利的影响。顾客投诉对员工满意也造成了一定的影响。所以,酒店对于顾客投诉问题不单要解决表面投诉,而且更重要的是解决潜在投诉,使顾客满意与员工满意实现双赢。     

高职院校物业管理存在的问题及发展对策

随着我国物业管理行业的不断发展,高职院校后勤社会化改革的不断深入,高职院校物业管理随之出现。但是由于高职院校物业管理存在着局限性,在一定程度上要滞后于社会化、专业化物业管理。本文通过对当前高职校物业管理现状的研究分析,指出了目前高职院校物业管理存在的问题,并针对存在的问题提出了一些改进策略,从而来促进高职院校物业管理的发展。     

高铁背景下城市群旅游空间结构转型研究——以环渤海、长三角为例

华北、华东地区旅游空间结构转型进程因京沪高铁的开通而加剧。文章从内在因素与支撑性因素两方面构建起研究的理论框架,分析了京沪高铁、城际快速客运系统开通后环渤海与长三角城市群的旅游空间转型过程与方向。研究结果显示,在新旅游空间格局下,各地旅游空间功能将发生转型,从总体上形成"旅游客源地—区际交通连接—旅游集散地—区内网络交通连接—多个旅游目的地"网状空间格局。