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(一)服务理念创新
理念支配行动,服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。要提高优质服务水平,就必须解决“皇帝女不愁嫁”的“电老大”思想、垄断性经营所形成的“三铁”观念。理念创新确立了以顾客为尊、客户至上的观念。在优质服务活动中,我们注重树立员工以下服务理念:…… 相似文献
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赖佳栋 《中国电力企业管理》2002,(1)
创新是一个民族的灵魂.优质服务是一个动态的永无止境的"事业",没有最好,只有更好,它是一个不断提升的过程.深圳供电局在优质服务工作中,不为过去的成绩所满足,不为现有的体制所束缚,把优质服务当作落实江泽民同志"三个代表"重要思想的具体行动,大胆改革,与时俱进,实行了"四大创新"即理念创新、体制创新、方法创新、流程创新. 相似文献
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赖佳栋 《中国电力企业管理》2002,(1)
创新是一个民族的灵魂。优质服务是一个动态的永无止境的“事业”,没有最好,只有更好,它是一个不断提升的过程。深圳供电局在优质服务工作中,不为过去的成绩所满足,不为现有的体制所束缚,把优质服务当作落实江泽民同志“三个代表”重要思想的具体行动,大胆改革,与时俱进,实行了“四大创新”即理念创新、体制创新、方法创新、流程创新。理念创新理念支配行动,服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。在优质服务活动中,我们注重员工树立以下服务理念:1.顾客创造市场。谁拥有顾客,谁就拥有市场。2.顾客创造利润。没有用电客户… 相似文献
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