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服务行业涉及百姓的衣食住行,覆盖面广,种类繁多,又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会,同时,也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升,顾客的需求也不断增多,眼光也更加挑剔。服务企业数量也多,这样使得顾客的选择也增多,消费者的流动性变大,传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消费要求。留住顾客成为企业立于不败之地的必然选择,也是在竞争中脱颖而出的决胜之策。本文试图通过CRM理论概述如何建立顾客关系,同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。 相似文献
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徐巧儿 《中国乡镇企业会计》2009,(12):251-253
在金融危机下,我国很多民营企业不可避免地衰落了。特别是当前针对我国民营企业大批死去的情况,国内学者开始尝试从不同角度去剖析民营企业的困惑、障碍、死穴和成败得失。我们认为,民营企业借助外力的方式有多种,但作者通过比较分析认为,利用国有企业参股是我国民营企业实现经营规范化最为理想的方式。因为引进国有企业不仅可以解决我国民营企业普遍存在的资金不足的问题,更能够为民营企业带来完善的企业制度和先进的管理手段,促进引资民营企业加速完善企业制度、提高管理水平、规范企业经营。 相似文献
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