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酒店顾客型服务质量管理分析 总被引:1,自引:0,他引:1
我国酒店业在经过近二十年发展后,应从规范型服务质量管理向顾客型服务质量管理过渡,以赢得酒店服务质量的竞争优势。顾客体验价值是服务质量传递的重要环节,因此,要建立以顾客价值交付体系为基础的酒店服务质量管理方式。 相似文献
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新世纪我国将进入建设小康社会的现代化新阶段,其指数标志为人均GDP从3000美元提高到5000美元;恩格尔系数下降至50%以下。按照国际惯例,这一时期国民消费水平会上一个台阶,即由温饱型消费转入小康型消费,从温饱阶段的满足基本需要转向小康阶段的追求生活质量。因此,优化消费结构,扩大服务消费,是当前亟需重视的热点问题。一如同西方发达国家所走过的产业发展道路一样,我国目前正处 相似文献
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上海世博会是迄今为止中国举办的最大的一次盛会,集中体现了中国服务的新水准.世博会既是中国服务的见证,也是中国服务的一个新起点,推动着中国服务向更高水平发展.本文概括阐述了上海世博会公共服务的概念和主要类型;尝试构建了世博会公共服务流程和管理体系,从服务准备、服务实施和服务质量控制三方面分析了世博会公共服务的运营与传递;在此基础上,从六个方面说明世博会见证了中国服务的提升. 相似文献
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试论现代服务业与旅游业新增长态势 总被引:14,自引:0,他引:14
在现代服务业加速发展的阶段,旅游业在原有生活性服务核心业态的基础上,受到生产服务业、专业服务业、信息服务业、创意服务业的明显影响,从而引致旅游业内部结构和能级提升,出现了高增值性、高层次性、高功能性、高技术性、高知识性的新特点.现代旅游服务业的新增长态势表现在会展旅游、奖励旅游、商务旅游、节事旅游、咨询旅游的兴起. 相似文献
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对外直接投资与国际贸易的互动关系分析 总被引:1,自引:0,他引:1
国际贸易与直接投资之间存在紧密关系。对有关两者关系理论进行疏理和实证检验,证实了对外直接投资与国际贸易是一种带动关系技术经济管理,这一结论对中国具有很强的理论和实践意义。中国要结合对外投资发展的现状,加快海外投资办厂的步伐,以投资占市场。 相似文献
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我公司从80年代初开始使用成建制的劳务分包(企业)队伍。十几年来,经历了从最初的限制使用到重点工程的重点使用和现在的全部使用三个阶段,年吞吐量达5000人左右。但是,我们对劳务分包的管理到90年代初仍属于粗放型,只注重使用,不注重核算,造成 相似文献
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随着我国旅游经济和产业的转型升级,现代旅游业的生产性服务领域和新业态正在不断产生。旅游业态的外在表现形式虽然呈多样化特征,但旅游业态的创新过程却有其内在机理:它应包括市场创新、技术创新、生产经营方式创新、组织创新、供应流通渠道创新、制度创新等重要内容。现代旅游业的功能拓展及新增长点主要反映在会展旅游、奖励旅游、商务旅游、咨询旅游、培训旅游、考察旅游、疗养旅游和修学旅游等领域。 相似文献
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以旅游消费驱动区域旅游竞合--以长江三角洲构建无障碍旅游区为例 总被引:15,自引:0,他引:15
以长江三角洲构建中国首个无障碍旅游区为例,提出旅游消费再生性、强关联性、跨区域性等特性是促成旅游竞合的天然机理,论述了作为市场力量的旅游消费是催生区域旅游竞合机制,促成旅游企业竞合的重要推动力,最后提出构建旅游消费驱动下的长三角区域旅游竞合的对策。 相似文献
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旅游业在新时期呈现出智能化、网络化,无线化等新特征,信息技术的发展驱动着旅游移动服务的应用。基于此背景,从旅游服务理念、技术应用、产品功能、营销模式4个方面阐述了旅游移动服务应用的创新进展,研究得出。未来旅游移动服务将随着大数据时代的到来、行业大融合的显现、微智能载体的诞生而得到进一步深化。 相似文献
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一、极轨气象卫星遥感仪器的发展趋势 遥感仪器是气象卫星这个空间遥感舞台上的“主角”。人们通常也以卫星上遥感仪器的进步来确定卫星的代别。气象卫星主要遥感仪器可分为以二维成像为主要目的的成像仪和以三维大气环境参数探测为主的大气垂直探测器。世界极轨气象卫星遥感仪器的发展趋势是向多谱段、多通道、高光谱、高精度定标和地球环境综合观测方向发展。 相似文献