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张铭晋 《商业经济(哈尔滨)》2010,(16):111-112
随着国民整体收入的增加和生活条件的改善,以及近年来人民币的升值,使得我国居民出境旅游成稳步增长趋势,而且众多的出境旅游者中接近半数的旅游者热衷在境外旅游时购买名牌奢侈品。旅游者境外奢侈品购买的动因主要是由价格、从众与模仿、炫耀、卓越品质等五个主要因素组成。 相似文献
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饭店的服务质量不仅取决于其实际提供的功能质量和技术质量,而且还取决于顾客的期望与感知之间的对比。目前在饭店的接待中经常出现宾客投诉,影响酒店的形象及声誉。针对这一现象,本文通过对宾客投诉的心理及行为的分析,提出了在解决投诉时应注意的事项,为饭店树立良好的形象、完善服务提供良好的借鉴。 相似文献
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饭店的服务质量不仅取决于其实际提供的功能质量和技术质量,而且还取决于顾客的期望与感知之间的对比.目前在饭店的接待中经常出现宾客投诉,影响酒店的形象及声誉.针对这一现象,本文通过对宾客投诉的心理及行为的分析,提出了在解决投诉时应注意的事项,为饭店树立良好的形象、完善服务提供良好的借鉴. 相似文献
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