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裴飞 《世界标准化与质量管理》2007,(10):28-31
中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原则、方法及问卷设计过程中需要注意的问题进行了探讨。 相似文献
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顾客满意度研究与应用综述 总被引:6,自引:0,他引:6
阐述了开展顾客满意度测评工作的重要意义,介绍了瑞典、美国、欧洲和中国在顾客满意度方面的研究和应用现状,并针对国内现状,提出了开展顾客满意度研究和测评工作必须重视的若干问题。 相似文献
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为了在激烈的市场竞争中赢得竞争优势,很多国家和地区纷纷推出质量激励措施来激励和引导企业提高质量、提升竞争力.本文在研究国内外质量激励措施现状基础上,通过对比分析,提出了建设国家质量激励体系的建议. 相似文献
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