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提高服务质量 强化竞争优势 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量是企业的永恒话题,也是企业竞争能力的体现。企业要想生存和发展,必须提高服务质量,才能强化企业竞争能力,这已成为企业经营管理者的共识。一、满意是服务质量的核心饭店服务不仅讲程序,讲标准,还要服务到位,服务到家。要千方百计地为客人提供满意服务,不能用完成任务观点应付客人。满意度是伴随着客人期望值而来的,人们对北京、上海与西部地区饭店的服务期望值是不同的,对不同星级饭店的服务期望值也是不同的,如果你的服务水准超过了他的期望值,他就会感受到较高的服务质量。如果你的服务水准没有达到他的期望值,他就会感受到较低… 相似文献
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服务质量是企业的永恒话题，也是企业竞争能力的体现。企业要想生存和发展，必须提高服务质量，才能强化企业竞争能力，这已成为企业经营管理者的共识。 相似文献
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费佛尔主席谈中外饭店业差距 总被引：1，自引：0，他引：1
2003年3月,国际饭店与餐馆协会主席费佛尔先生来华参加中国旅游饭店业协会第五届会员代表大会。在京的五天里,他做了《国际饭店业发展潮流和趋势》的专题报告,接受了中央电视台等新闻媒体的采访,参观考察了北京的一些饭店。费佛尔先生从事饭店业二十多年,曾任世界最大的跨国饭店集团美国圣达特公司总裁,对饭店业有很高的专业学识和理论造诣,他充分肯定了中国饭店业改革开放二十多年来 相似文献
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2002年5月,中国旅游饭店业协会颁布的《中国旅游饭店行业规范》开始实施。 然而,一些消费者对《规范》第39条“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧等场所享用”提出质疑,认为“饭店谢绝客人自带酒水剥夺了客人的选择权”,“谢绝客人自带酒水是强买强卖行为”,“饭店谢绝自带酒水不是国际惯例”等等。 相似文献
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据《检察日报》报道,浙江省湖州市公安局日前宣布,凡是已联网的宾馆饭店,只要按规定如实进行旅客住宿登记,没有涉及违法犯罪举报,公安机关不再进行清理检查,即所谓的“查房”。我认为这一举措值得提倡和推广。 《旅馆业治安管理办法》第十四条规定:公安人员到旅馆执行公务时,应当出示证件,严格依法办事,要文明 相似文献
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