再论后WTO时代国家商业安全问题

在国内商业活动日益市场化、国际化的背景下,外资进入零售业带来的冲击引发的理论研究和探讨反响热烈,但多集中在微观层面。本文试图从产业宏观角度探讨我国零售业的地位、安全问题,以期对全面把握我国零售业发展方向、指导当前本土零售业的可持续发展,激发民族零售业的斗志有一定的借鉴意义。     

我国农村流通体系建设须打持久战

随着农民收入逐年增加,农村消费逐步升级,农村市场已成为我国商品流通体系的重要组成部分,成为连接城乡之间、产需之间的桥梁和纽带.我国农村流通体系的建设与完善,不仅能够改善农村投入产出结构、优化农村产业比重、改善农村消费模式、增进农民社会福利、改善农村生活环境,而且有利于促进新农村建设目标的实现.我国农村流通体系要打持久战.     

顾客抱怨管理——企业质量管理体系的“插件”

在体验营销时代,顾客抱怨是任何一个企业都难以避免的,面对抱怨,有的企业流失了大量的顾 客,有的企业却赢得顾客忠诚。抱怨管理作为CRM(顾客关系管理)的重要一环,成为企业质量管理 体系的一个重要“插件”。正确处理顾客抱怨有着化腐朽为神奇的力量。