浅论B2C网商对于售后问题的会计处理

在网络电子交易迎来快速增长的同时,其售后服务的会计处理也日益繁杂。本文通过探讨B2C网商在商品售后面临的退货、换货、退款以及赔偿问题的会计处理,进而总结出能够高效解决售后问题会计处理的办法。     

网络购物顾客满意与顾客忠诚转换模式研究-以淘宝、天猫和京东电商网站为例

本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角,结合顾客满意理论与顾客信任理论,构建网购顾客“满意—网站信任—忠诚”的转换模式,以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系;并利用问卷调查数据,由结构方程模型进行量化测算,比较分析了淘宝、天猫和京东电商网站的顾客忠诚影响系数与忠诚度指数。