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关系营销的权威学者Gr?nroos(1996) 对关系营销有明确的界定:关系营销是为了满足企业和利益相关者的目标而进行识别、建立、维持、促进同消费者的关系,并在必要时终止这种关系,这只有通过交换和承诺才能实现。关系营销的核心是明确价值前提、确定客户群,设计价值交付体系,管理和保持顾客的满意;目标是通过挖掘顾客的终身价值获得企业的长期利润增长。关系营销的重要性和必要 相似文献
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通过调查国外使用中文数据库的现状及使用电子资源的习惯,分析了制约中文数据库在国外推广的原因,并提出了相应的对策。 相似文献
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企业产品召回的多视角研究述评 总被引:2,自引:0,他引:2
近年来,产品召回已成为许多企业必须面对的重要问题。国内学者的研究成果较少且多涉及召回制度和企业召回行为技术层面,而国外学者的研究多基于成熟市场,因而在指导国内企业决策和实践方面尚有局限性。本文归纳研究了影响企业产品召回策略的因素与产品召回对各企业利益相关者的影响方面的主要研究成果,并基于此构建了国内企业产品召回的综合分析框架,同时就国内市场背景下的企业召回策略进行了探究,继而提出未来的研究方向。 相似文献
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特许经营起源于美国,自产生之后,便不断在具有发达商业体系的国家的经济生活中涌现,并以其独特的机制显现出强大的生命力。随着全球一体化进程的推进,中国逐步成为特许经营的新兴市场。本文结合蔡林记的例子,探讨特许经营中特许商和受许商的关系,着重分析其中的关系冲突及处理问题。 相似文献
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企业的流失者并非都是不忠诚者,企业需要深入分析品牌流失的原因,并对流失者进行合理的分类和差异化的管理,特别是要关注那些由于经济或者收入原因而导致的行为限制型流失者,他们其实还是品牌的态度忠诚者,应该继续享受忠诚顾客的待遇. 相似文献
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众包模式中问题解决者参与动机机制研究 总被引:1,自引:0,他引:1
网络社区活动参与动机的研究发现,参与者的内部动机与外部动机之间存在挤出效应.然而众包作为解决企业实际经营问题为主的新型网络社区活动,其问题解决者的参与既可以满足内在兴趣爱好,同时也能得到外部的企业经济奖励.这为网络社区动机理论提供了新研究对象,文章对应经过探索性研究发现问题解决者的参与动机由内部、外部和内化的外部性动机构成.并且各类别动机之间呈现共生关系,可以相互强化.文章丰富了动机和众包的理论研究,并对企业众包活动的激励策略制订具有指导意义. 相似文献