乐园游客排队最大接受时长影响因素研究——基于上海迪士尼乐园的实证研究

以ACSI模型为核心,结合ABC态度模型和归因理论等建立了概念模型,旨在探究游客排队最大接受时长的影响因素。将迪士尼乐园作为研究对象,对收集到的220份问卷进行统计分析结果发现,顾客期望维度的四个变量对排队最大接受时长均存在正向影响;游客排队时的感知质量中,游客对于园方排队管理的努力程度的感知以及游乐项目对于游客预期的个性化需求的满足程度对排队最大接受时长有正向影响,而排队的感知时长会对其产生负向影响;排队最大接受时长与顾客的抱怨/不满之间存在负向影响。研究结论为乐园优化游客排队体验,提升游客排队最大接受时长提供了一定的指导。     

一体化管理体系实施策划的过程及其主要内容

当前,企业正迫切需要建立一个综合性的管理体系,以期在满足各个标准的基础上实现组织整体的发展目标。本文对一体化管理体系(IMS)的实施策划过程及其主要内容进行探讨,旨在为企业建立一体化的管理体系提供参考。     

企业领导必须关注隐性质量成本

许多企业在开展质量管理活动的过程中,已经开始关注质量成本的研究和分析,并且通过质量成本管理达到了减少损失、降低成本的目的。但是,仍然有一个领域始终未能引起企业领导足够的关注,那就是隐性质量成本。     

中国汽车行业的挑战与应对——浅谈在汽车供应链中实施顾客满意战略

本文在对国内汽车行业发展前景进行分析与预测的基础上,揭示了我国汽车行业入世以后面临的机遇和挑战。通过进一步分析,文章论述了在汽车供应链中实施顾客满意战略以应对挑战的必要性。文章最后研究了实施顾客满意战略的几个重点内容。     

医疗服务供应链的价值分析与管理模式

本文运用价值链理论对医疗服务供应链进行价值分析,进而借鉴质量管理理念和过程方法提出医疗服务供应链管理的PDCA模式并详细探讨了其主要内容。     

浅析基于逆向物流的汽车产业物流

随着中国汽车工业的快速发展,我国汽车消费市场的不断成熟,逆向物流在近年来的迅速发展已经越来越吸引人们的注意力。本文在分析汽车逆向物流运作模式基础上,结合我国汽车逆向物流运作现实情况,对我国汽车逆向物流产业仍存在的问题进行了阐述,提出了相应的对策性建议。     

主题乐园服务补救满意度模型——基于上海迪士尼乐园的实证研究

以上海迪士尼乐园为实例探究服务补救与补救满意度和忠诚度的关系,先构建主题乐园服务补救满意度模型,再对模型变量间的假设关系进行验证。研究结果表明,服务补救措施对补救后满意度的影响存在显著差异;服务失败类型与补救措施存在相关关系;服务补救后顾客的满意度、服务补救措施、服务失败类型与顾客的忠诚存在相关关系。研究结论表明服务失误是可挽回的,企业做出相应的补救可以重获顾客的满意与忠诚,对服务补救进行策划、实施和控制管理有利于企业的可持续发展。     

我国城镇中低收入居民保障性公共租房模式研究

近几年来,房价呈现出快速上涨的趋势。随着房价的攀升,居民的住房问题变得日益严峻。尽管已有不少研究者对于如何解决我国城镇居民的住房问题提出对策建议,但由于住房问题的长期性和我国国情的特殊性,这些对策建议还存在看诸多不足。本文借鉴了国内外经验,就如何保障我国城镇居民中低收入群体解决住房问题进行探讨,在分析影响公其租房相关因素的基础上,提出保障性公共租房模式,并进一步提出公共租房的建造流程和运营构想,以及相关注意事项和解决办法。     

中国汽车企业自主技术创新能力评价研究

进行自主技术创新是中国汽车业创造自主品牌的唯一出路。首先基于过程方法构建了汽车企业自主技术创新能力评价的指标体系,通过对2009年我国主要汽车企业的分析,运用因子分析法评价了汽车企业的自主技术创新发展状况,然后根据评价结果指出了各企业自主技术创新能力方面的优劣势及需要改进的方向。最后从企业和国家的角度提出少许建议。     

基于区域集聚的集群供应链系统形成机理及其竞争优势研究

首先分析了集群供应链系统形成的机理及其特点,然后从结构、行为、绩效等方面对集群供应链系统竞争优势进行了分析,并从区位选择、产业定位、文化培育、网络构建和政府功能等方面提出了发展集群供应链系统的相应对策。