案例四则

案例一：拒赔案件保险公司举证应充分 一，案例简介 2003年3月18日，李某到某保险公司投保组合型家财险一份，总保额为26000元。其中：综合险18000元（室内装璜6000元，室内财产12000元），附加险8000元（附加盗抢险可保财产5000元，家用电器用电安全保险3000元），保险期限2003年3月19日至2004年3月18日。     

进出口货运险发展现状及对策探析——以浙江省绍兴市为例

进出口货运险一直被业界视为潜力很大、发展滞后的效益险种,各家财险公司都给予了高度重视。但随着外贸形势的变化和保险市场竞争的日益加剧,进出口货运险的发展遇到了前所未有的困难。因此,分析和研究进出口货运险发展现状,查找发展过程中存在的主要问题,有针对性地制定对策措施,不但对促进进出口货运险业务的发展,而且对推进整个财产保险业持续健康发展都有着十分重要的现实意义。     

商业保险客户投诉处理机制研究——基于维护保险消费者权益的视角

维护保险消费者利益是商业保险工作的出发点和落脚点。这些年来,商业保险作为多层次社会保障体系的一个重要组成部分,已渗透到社会生活的各个方面。但应看到,目前我国商业保险行业的形象和社会公信力,与飞速发展的商业保险业还不匹配、不相称,主要表现在：诚信建设相对滞后,行业服务水平不高,市场不规范,销售误导、理赔难等问题依然突出。     

瑞安速度

这是一组振奋人心的数字: 2001年,保费收入6030万元,同比净增1022万元! 2002年,保费收入7056万元,同比净增1026万元!!     

开辟新天地浙江人保探索个人营销之路

近年来,中国人保浙江省分公司从实际出发,积极探索产险个人营销机制,逐步形成了一支较为稳定的营销队伍,个人营销已成为公司展业的重要组成部分.     

尚待开垦的土地关于浙江省私营经济财产保险的调查

个私经济发达是浙江省经济颇具活力的重要因素，它的迅猛发展是浙江省经济快速发展的一大特色。人力开展个私经济财产保险，为个私经济发展提供更多更好的保险服务，既是个私经济发展的客观需要，也是目前财险市场相对饱和，寻找财产保险新的业务增长点，加快发民我国保险业的现实需要。     

差异化:服务创新的必然选择

服务创新，是保险业一个永恒的主题。在保险主体日益增多，市场竞争日趋激烈和保险产品与服务同质化趋势愈演愈烈的情况下，要使人保财险保持持续、健康、协调发展，积极推行差异化服务应当成为保险服务创新的必然选择。     

浅谈保险服务品质的提升——以中国人保财险杭州市分公司为例

服务品质是顾客对服务的期望和实践体验后感觉到的差距,即服务品质=认知的服务一期望的服务。在保险市场主体日益增多,市场竞争趋于白热化的今天,如何提升服务品质,是各家保险公司都在思考和探索的重大课题。近几年来,中国人保财险杭州市分公司以开展＂服务365、品质百分百＂活动为载体,依托自主开发的流程控制系统,强化服务理念、优化服务流程、创新服务手段、打造服务品牌,不断提升客户的满意度和忠诚度,业务规模以每年净增三个亿的速度向前快速发展,经营效益也十分可观,被总公司授予＂创新试验区＂,     

存续资产的经营与管理

国有独资保险公司进行股份制改造，部分或整体上市，成为公众公司，同时把一部分不符合上市要求的资产作为存续资产剥离出来，这是近几年来保险业通行的做法。继人保财险、中国人寿在香港和美国成功上市后，其他保险公司也都纷纷朝这一方向努力。如何经营与管理好这部分存续资产，实现国有资产的保值增值，进一步充实公司资本金，壮大公司的实力，同时继续探索国企改革的路子，为保险公司组建大型的金融控股公司积累经验，不仅在理论上，而且在实践上都具有重要意义。