和用户争执是毫无意义的

我们经常听到有人抱怨用户什么都不懂,把整个系统弄得一团糟,让人简直无法收拾残局。从心底里,作为一个常年混迹于中关村的普通人,我深深地理解很多经销商与用户斗智斗勇的做法。随着国内买方市场局面的形成,对于四处杀价,最后又狠狠地要上一笔回扣的“用户”,料想诸位村民都不会陌生,多碰到几个这样的“用户”,再老实的经销商也会变成“黑”人。大概这种整天神经紧张的日子里呆久了,每个人的火气都会大起来,这时候向他们去讲“顾客是上帝”,他们很可能象尼采一样大叫“上帝已经死了”。也许我们会遇到更令人烦恼的事情,但对于中关村的经销商来说,为了生存,那么善待顾客是唯一的选择。这里,我不打算谈应当怎样尊重顾客,对于大部分用户,中关村的经销商们都能做到以礼相待(当然,这只是从商的基本素质,并没有什么值得炫耀的),问题是:当我们真的碰到所谓的“刁民”,那些四处散布对我们的产品的不利消息,甚至在新闻媒体上也直接攻击我们的用户,我们该怎么办呢?与之争个焦头烂额,恨不得法庭上见胜负显然是不可取的。我个人     

寻找市场的答案

前不久有报道称,一位顾客在深圳麦当劳吃出异物,最终上诉获得16万元赔偿,这一事件受到了各界的广泛关注。其中一个很有意思的话题是,因为汉堡包里有异物就寻求16万元的索赔是否有些太过分、凭我的智慧,我实在也想不出来为什么一片生肉会值那么多钱,虽然深圳的16万元索赔案和大洋彼岸的巨额索赔显然不能相提并论,也许这样的事再多发生几次,国内人士就会习惯了。我想说的是,按我从小所受的教育,如果在汉堡中吃到一片生肉的话,十有八九会扔掉这个汉堡,然后默默地离开这家餐厅,并牢记以后再也不会来这里,     

师徒四人去取经

下班回家,清茶一杯,跷起二郎腿,随便扯过一张报纸来看。但天不作美,好心情被邻家小孩的儿歌打扫的一干二净,歌曰:“唐僧骑马咚那个咚,后面跟着个孙悟空;孙悟空,跑得快,后面跟着个猪八戒,猪八戒,嘴巴长,后面跟着个沙和尚,沙和尚,挑着萝……”由此,本人又生了一席感慨。现在办公司,不就象这师徒四人去取经吗?千辛万苦、目的一致,或成或败,就看这四人的“配置”。世上人才有四等,所谓:一等人有才干没脾气,二等人有才干有脾气,三等人没才干没脾气,四等人没才干有脾气。以此论之,这师徒四人都是前三等人,所以能取到真经。先说唐僧,他是腹存三藏的大和尚,才气超人(虽然“武功”不好),又没脾气,所以肯定应列为第一等人。孙悟空呢?学得一身功夫、上天入地倒海翻江,自是英雄。但恃才傲物,不易与人合作,不甘居于人下,不屑于从小事做起,一开始就称“齐天     

广告创意 何必负担那么沉重

最近,中央电视台广告标王之争终于水落石出,爱多VCD不出所料地成为新一代标王。看来爱多好功夫实在是厉害,据说哪怕出到3亿元也要把标王拿下来,这等功夫让众多的竞争者只能知难而退。很多人对爆炒标王很有异议,我倒是主张,成功者自有成功的道理,爱多在群雄逐鹿的VCD市场脱颖而出,发展速度之快令人瞩目,但其社会知名度还远远比不上长虹、海尔等老牌劲旅,利用标王迅速提高自己的知名度也不失为一个好办法。在广告和新闻炒作的实施上,本没有什么放之四海皆准的定律,新兴企业和老牌企业当然有不同的操作方式。我们曾经是很不信赖广告的,这和我们淳朴的民族习惯也是很有关系的,可是在不知不觉的时候,广告已经深入到我们的生活之中了,问问中关村里的大小企业家们,恐怕没有一个人敢自诩“酒香不怕巷子深”的,     

苦活与巧活

中国向来有干苦活和干巧活的说法,许多工人经常不满于自己劳累一天,却得不到领导重视。后来,干巧活的人想出了一个很好的例子来说服那些笨人,一套设备坏了,老板情急之下,悬赏一百万美金,请人修好这套设备,这时,一个工程师站了出来,拿起螺丝刀,拧紧了一个螺钉,于是机器又恢复正常工作了。老板也不免有些心痛,问工程师“你觉得拧一个螺钉值一百万美元吗?”工程师不慌不忙地说,“拧紧一个螺钉只值1美分,而知道拧紧哪一个螺钉却值999,999.99美元。”中国PC业一片欣欣向荣的景象,在这一高技术领域自然是聪明人多些,所以喜欢干巧活的居多:CPU这种大块头是想都不用想,主板台湾做的挺好,何必我费力开发,附加卡也是买别人的省事,机箱选一个兼容的就行,电磁幅射又关我什么事?至于评测,留给     

苛求万客隆?

近日,城南的万客隆仓储超市成了舆论界的攻击目标。起因大致是:万客隆采用发放会员卡制度,很多没有会员卡的顾客被拒之门外,买完东西后,商家还不提供购物袋,需要顾客自己购买,美其名曰节约成本,不使顾客多花一分多余的钱。     

对铁路运输与现代物流的分析和思考

简述了铁路运输与现代物流的关系以及传统铁路运输业发展现代物流的社会环境条件．对铁路运输企业和物流服务企业的主要区别以及铁路运输业发展现代物流的优势进行了简要分析，最后给出铁路运输业融入现代物流的几点思考。     

对我国发展绿色物流的几点思考

随着物流产业的发展，物流作业过程中向外界排放的污染物越来越多，给环境造成了极大压力。为缓解物流发展与环境之间的矛盾，绿色物流的概念应运而生。文中通过对比国外绿色物流的发展情况指出我国目前存在的差距，并对在我国如何推进绿色物流的发展提出相应的措施。     

医院党建工作信息化的思考

网络信息时代的到来,给医院党建工作带来了机遇与挑战。创新新时期党建工作模式,已经成为医院党建工作重要而紧迫的课题,是医院党组织和各级党务干部的重要政治责任。