从顾客终身价值中淘金

关系营销理论的出现，使得企业越来越关注通过交易与顾客建立长期关系的重要性。顾客愿意与企业再次交易的原因不仅是认为企业提供的相关产品质量使人满意，功能上为顾客解决问题。更包括源自与企业所建立关系带来的经济利益、社会利益和心理利益。顾客与企业维持长久而良好的关系，自然对企业的经营作风、操作方式有较深了解，在购买和消费企业的产品或服务时更有效率，亦不用再花大量时间和资源寻求相近的产品或服务，这些都有助于顾客降低购买和消费成本，为顾客带来更多的经济利益。而这种关系的重要性，最主要的是顾客的终生价值。顾客终生价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。一个顾客的终身价值是巨大的，根据调查，从一个爱吃意大利馅饼的人身上获得的终身收入大约是8000美元，从一个卡迪拉克车主身上获得的终身收入是33．2万美元。     

开展亏损施工企业的审计调查

开展亏损施工企业的审计调查刘礼治当前，施工企业的亏损不容忽视。而由于产业特点及管理体制等原因，对其亏损进行审计调查的难度颇大。对施工企业亏损的审计调查怎样才算达到了应有的深度，便成为审计工作者应予探索的重要课题。施工企业亏损审计调查主要包括两个方面：...     

浅谈企业文化建设

<正> (一)企业文化又称公司文化、组织文化、管理文化,它是企业在运行过程中形成的、自身独有并为全体职工普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为规范的总和,其核心是价值观念。企业文化的实质是强调企业成员的共同体意识,强调人的作用。企业文化发祥于美国。它适应现代工业发展需要,在扬弃传统的“硬管理”基础上诞生。50年代,美国心理学家梅奥在实践探索中     

强化部门预算执行审计的思考

李金华审计长指出:“预算执行审计是个永恒的主题。只有预算执行审计工作做好了,审计机关的职责才能全面到位,审计的法律地位才能从根本上提高。”部门预算执行审计作为同级预算执行审计全方位监督的基础和重要补充,实施七年来,以其监督对象的广泛性,监督地位的宏观性和监督方式的特殊性,体现了法律赋予各级审计机关开展同级预算执行审计的重要性。不仅实现了审计自身经验的积累、程序的规范和地位的提高,而且在一定程度上促进了财政预算体制改革的深化,对于政府宏观调控、规范市场秩序,起到了积极重要的决策依据作用。但是,随着财政预算体制改     

房地产开发过程中若干担保问题探究

近年来，我国房地产业方兴未艾，蓬勃发展，已成为拉动内需的支柱行业。但资金紧缺仍是困扰房地产市场的一大难题，因此融资开发与融资购房成为必要，也适应了市场经济资本流动的需要。在资金融通的过程中，交易安全的保护也不能忽视，因此在实践中，资金供应者往往要求借款人提供担保，可以说，房地产的开发过程就是—个担保的设定与实现的过程。譬如，当工程建设至完工或法律允许的一定阶段时，开发商通常会将在建工程向银行抵押，以获下期建设资金，从而形成在建工程的抵押权；当投资达—定规模时，开发商为从购房人处融资，开始进行商品…     

欠发达地区乡镇企业的发展要选准突破口

我国农村改革已迈出两大步，一是家庭联产承包责任制，二是乡镇企业的异军突起，二者相辅相成，特别是近年来乡镇企业的持续高速发展，对加速农村生产要素的合理流动，形成多元化经济结构，致富农民及促进农村城镇化建设等方面起到了重要的推动作用。正如江泽民同志在十四大报告中指出的，这是“中国农民的又一伟大创造”，“它为农村剩余劳动力从土地上转移出来，为农村改革和逐步实现现代化，为促进工业和整个经济的改革和发展，开辟了一条新路”。但从全国看，各地区发展很不平衡，中西部地区都属欠发达地区，特别是中部作为一个经济带，…     

放活国有小企业，搞好国有经济

放活国有小企业，搞好国有经济广西体改委副主任刘清平党的十四届三中全会指出：要着眼于搞好整个国有经济，通过存量资产的流动和重组，对国有企业实施战略性改组。而放开放活国有小企业，则是推动存量资产流动和重组的重要途径，同时也是首选的突破口。对国有经济进行结...     

基于安索夫战略思想谈动态环境下的企业财务战略管理

安索夫认为世界上没有通用战略,战略的正确与否与企业所处的特定环境密切相关.本文基于安索夫的战略思想,对动态环境下的企业财务战略管理进行了探讨,认为只有当企业财务环境、财务战略与财务能力三者相匹配时,企业的财务战略管理才是有效力的.     

试论新兴审计鉴证业务“网站认证”

一、“网站认证”的概念 Webtrust是创新字,田“Web”与“Trust”两字所组成。“Web”是网状的组织、网络;“Trust”是信任、委托物、被信赖之物;直译为“网络信任”,我们将其译为“网站认证”。在写作的过程中,我们接触到的港台地区的中文翻译名称主要有:“网誉认证”、“网址誉证”、“网络信任”、“电子商务认证”、“网站审计”、“网络认证”等名称。我们认为,Webtrust的关键在于提供一种信任基础给网站的浏览者,因此其主语应该是“网站”,而不是更大范围的网络;在目前来说,它的工作内容是一种认证活动,所以综合而译为“网站认证”。“网站认证”服务在1997年就在美国和加拿大注册会计师协会共同提出。1997年美国政府正式提出了电子商务框架的概念。同一年,AICPA与CICA联合提出了一项旨在建立网站浏览者对网