最大发挥95533作用 提高客户服务水平

2005年是95533客户服务中心业务发展取得显著成绩的一年，各项业务继续保持快速发展。服务功能更加强大，服务对象更加广泛，服务范围逐步扩大，服务咨询、服务监督，交易处理、外呼经营，8小时以外唯一人工服务协调窗口职能作用更加突出。“提高服务品质，推动业务发展”的核心价值日益凸显。[编者按]     

客户服务中心发展研究

从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从飞跃发展期进入高速发展阶段。根据CTI论坛预测，到2007年，银行业客户服务中心的座席总数将达到12500个，累计投资额将达到70亿元。国内商业银行客户服务中心在快速发展的同时，却缺少发展战略方面的研究，遇到了一些问题，制约了银行客户服务中心的进一步发展。本文在对国外银行和建设银行调研的基础上，运用SWOT方法对建设银行客户服务中心进行分析，提出中心发展的建议。     

浅谈世界后处理现状和发展趋势

一、概述1.乏燃料管理策略为了应对化石燃料的短缺和保证能源安全,核电因其清洁性和高能量密度而受到青睐,进入了一个积极发展期,由此也带来了对核电站卸下的乏燃料进行有效管理的问题。目前,对于乏燃料的管理,国际上主要有三种战略考虑:其一是后处理战略。即对乏燃料中所含的96%的有用核燃料进行分离并回收利用,裂变产物和次锕系元素固化后进行深地质层处置或进行分离嬗变,这是一种闭路核燃料循环。其特点是铀资源利用率提高,减少了高放废物处置量并降低其毒性,但缺点是费用可能较高,可生产高纯度的钚,有核扩散的风险。其二是一次通过战略…     

省特检所掀起学习贯彻《条例》热潮

2003年3月11日,国务院颁布了《特种设备安全监察条例》(下简称为《条例》),并规定自6月1日起施行。《条例》一经颁布,山西省特检所立即掀起了学习贯彻《条例》的热潮,具体做法如下:     

政府扶持 部门引导 东阳市非公有制林业发展如火如荼

近10年来，东阳市非公有制林业迅猛发展，呈现出组织形式以民营为主，开发投资以民间为主，产业建设以民办为主的新格局，极大地推动了林业经济的发展，在各级政府的大力扶持和有关部门的积极引导下，东阳市非公有制林业发展如火如荼，遍及全市13个镇乡，街道。     

成人忌用儿童化妆品

时下,有不少年轻人看中了儿童化妆品刺激性小、美容效果好的特点,买儿童化妆品自己用,并有在白领中间蔓延开来的趋势。面对动辄上百元,又收不到什么明确效果,弄不好还会过敏的成人化妆品,二三十元的儿童化妆品既经济实惠又不会对皮肤造成伤害,何乐而不为呢?于是儿童洗发液、沐浴露、润肤霜都成了这些年轻人的挚爱。针对这种现象,有专家指出,儿童护肤品并不都适合成人使用,还是慎用为妙。专家分析认为,现在成人用的洗发水、沐浴露呈弱酸性或弱碱性,相对于PH值为7完全中性的儿童产品来说,刺激性要大一点,一些皮肤比较敏感、又找不到适合自己…     

歪批IT之二十三 "伪热门"人才

软件公司的HR总监孙志仁的绰号是"孙治人",因为无论多难缠的"钉子户"员工都能被他治得服服贴贴的。CEO在人事上的烦心事,老孙都能轻易化解。 这天,CEO李总又紧急召见老孙。进到李总办公室,只见老总愁眉紧锁,他递给老孙一份报纸,上面刊登了一篇报道--《软件公司董事长蝉联富人榜高管层平均年薪逼近百万》。     

“阳光工程”暖万家

年初以来,黑龙江省绥化市农村信用社在全市开展了阳光信贷工程活动。所谓阳光信贷工程,就是农业贷款的发放,一是要认真贯彻全国农村工作会议精神、《中共中央国务院关于做好 2001年农业和农村工作的意见》和朱基总理对农村信用社的指示精神,以“三个代表”的重要思想自觉要求自己,充分体现党和政府对农业工作的重视和对广大农民群众的温暖;二是农业贷款像阳光一样洒满大地。要求乡乡、村村、屯屯都有贷款,消灭贷款的死角死面,切实做到贷万户款、解万户难、暖万户心、结万户情,让广大农民群众真正体会到农村信用社的信贷温暖之情…