商业银行客户服务与金融创新

商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点。改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要。客户服务是产品功能通过业务流程采实现的，功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征。本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上，指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新，从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路。服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务，商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久，从而也更需要资源的投入。     

自由裁量权在财政处罚中应用的约束

在财政处罚中由于不恰当地使用自由裁量权，财政处罚畸轻畸重的现象时有发生。要杜绝在财政处罚中滥用职权的行为，就必须建立一套约束机制，以加强对自由裁量权的控制，遏制自由裁量权的滥用，维护财政法律法规的尊严，保护相对人的合法权益，有效地防止财政处罚中的过失行为。     

第七讲股份制企业利润与利润分配的核算

第七讲股份制企业利润与利润分配的核算徐志宏博士一、股份制企业利润的构成企业利润是指企业在一定时期内生产经营的财务成果。其总额包括营业利润、投资收益和营业外收支净额三个部分。在确定了决定营业利润的各项因素以后，就要按配比原则对收入和成本进行正确的配比，...     

做好资金营运工作也要树立科学的发展观

今年初，在党中央省部级主要领导干部树立和落实科学发展观专题研究班的结业式上，温家宝总理指出：“牢固树立和全面落实科学发展观，对于全面建设小康社会进而实现现代化的宏伟目标．具有重大而深远的意义。”在2003年工商银行改革发展研讨会上，姜建清行长也多次强调并深刻阐述了坚持科学发展观的观点。科学的发展观，体现了我们党对经济发展规律和社会发展规律认识的深化。     

票据市场犯罪面面观

利用银行承兑汇票融资案 XX集团于2000年成立,注册资本3.2亿元,葛某出任该集团董事长。同年进入股市,并坐庄该只股票。为了筹集坐庄所需的资金,XX集团成立了上海XX投资发展有限公司、武汉市XX投资有限公司、北京XX投资有限公司和香港XX国际集团有限公司四家投资类公司。     

第九讲股份制企业财务状况变动表的编制

第九讲股份制企业财务状况变动表的编制徐志宏博士财务状况变动表是综合反映一定会计期间的资金来源和运用，说明和分析企业财务状况增减变化的报表。其主要特点在“变动”二字，也就是说它是一张动态报表，可以提供企业财务状况的变化情况，弥补资产负债表和损益表的不足...     

关于我国商业银行经营转型的几个认识问题

经营转型问题是我国商业银行在完善公司治理改革之后面临的又一项重要课题。无论是发达国家还是转轨国家。其商业银行转型的基本经验表明，转型的路径与本国经济结构和金融环境密切相关，转型的快慢受到具体国情的重要影响。我国商业银行的经营转型不能急于求成，既不能跨越中国发展的现实，也不能落后于不断发展变化的经济金融环境。在一段相当长的时期内，存贷利差还是我国商业银行重要的盈利支柱，但转型成功的关键取决于个人金融业务及资金交易类业务的发展状况。对此，我国的商业银行转型必须制定明确的业务发展战略和区域发展战略。     

深刻领会“四个一部分”的改制思路

近些年来，随着邮政事业的不断发展，邮政辅业的发展也形成了一定规模。据去年的不完全统计，全国邮政辅业企业有1600多家，“三类资产”200多亿元，其中辅业资产就有150多亿元。除企业多、资产大之外，邮政辅业经营的业务也非常之广，涉足酒店、旅游、物业管理、印刷、建筑、机械、汽车修理、养殖、家政服务、幼儿园、医院、学校、房地产开发等几十个领域。这些辅业企业，有的规模较大，有的规模很小；有的经营较好，有一定的经营效益，但也有很多是亏损的，缺乏市场竞争力；还有不少是依靠主业经营，离开主业到市场上就无法存活。     

中国商业银行信用卡业务的发展观

一、信用卡业务在商业银行经营中的地位和作用 （一）信用卡业务是商业银行以低成本打造卓越零售银行的重要途径。 改革开放20年来，社会财富从原来的国有资产和集体资产为主发展到以国有资产、集体资产和个人资产并重，且个人资产的增长速度远高于国有和集体资产的增长速度。