“货币补偿”总是最优策略吗?——高星级酒店不同服务失误归因下的情境研究

酒店服务的异质性和顾客需求的多样性使得服务失误在所难免。服务补救成为酒店修复服务失误,赢得顾客口碑和再次光顾的重要举措。在酒店管理实践中,货币补偿颇受管理者青睐,通常被作为应对服务失误的首要选择。然而,货币补偿是否为服务失误发生时的最优选择?文章以高星级酒店为研究背景,对服务失误进行情境设计,检验不同失误归因下货币补偿和非货币补偿的补偿满意度差异。数据分析结果显示:酒店因素导致的服务失误情境下,相比货币补偿而言,非货币补偿具有更好的补偿效果;其他顾客因素和顾客自身因素导致的服务失误情境下,货币补偿与非货币补偿间没有显著效果差异。此外,补偿满意度对顾客信任、重购意向与口碑有显著正向影响。     

科技领跑 阔步奔向纺织强国

"十二五"开局之年是中国纺织产业转型升级的关键时期,全行业正在加快转变发展方式的步伐,行业已经步入全产业链集成创新时代。从纺织原料到纺织加工,从环保技术到信息化控制,从设计制造到物流销售,任何一个环节都少不了科技力量的支撑,科技已成为纺织行业迈向纺织强国道路的重要基石。《纺织工业"十二五"科技进步纲要》明确     

TRANDS:穿越时光的品质魅力

很多穿过TRANDS(创世)的人,都会有着相同的感慨:TRANDS西装穿着合体舒适、历久弥新,实在非一般西服可比。28日晚,当伊万诺.凯特林先生——世界著名品牌乔治.阿玛尼的首席设计师牵着大杨创世集团设计总监——石豆豆的手亮相在大杨创世的T台上的时候,     

公司内部治理机制与企业竞争力研究——“代理成本”的分析视角

竞争力是企业生存和发展的关键,创业板上市公司作为我国多层次资本市场的重要组成部分,其竞争力能否持续发展关系到我国资本市场能否健康发展。本文以我国创业板上市公司为研究样本,基于"代理成本"分析视角,构建公司内部治理各变量与公司竞争力的多元线性回归模型,对中国创业板上市公司的内部治理与公司竞争力进行实证分析,并在实证研究的基础上对如何完善我国创业板上市公司内部治理、提升公司竞争力提出了政策建议。     

基于心理契约的情感管理认知述评

心理契约反映了组织与员工之间关于责任与承诺的一种期望,通过影响员工的态度、行为,并最终影响组织绩效.本文主要从心理契约的转变来探讨企业实施情感管理以增强企业凝聚力的有效途径.     

安徽纺织业静中谋变 由资源优势向科技和品牌优势转变

《纺织工业调整和振兴规划》的出台,为纺织行业的发展起到了积极推动作用。如何卜利用这一机遇,更好地发展各地纺织业?各地纷纷根据实际情况出台自身的产业振兴规划。有着传统纺织产业基础的安徽,率先发布了本省的纺织调整振兴规划。     

李艳 让天雁飞得更高

山东天雁服饰股份有限公司成立于1999年8月,以生产经营各类牛仔服装为主,是山东潍坊地区惟一一家集科研、生产、销售为一体的牛仔服装生产企业。下有"DNIM"、"蓝特斯"、"天雁"等三个子品牌,现有职工1000多人,月产牛仔服装50万件。     

从思维方式的维度审视中西哲学的价值取向

中国哲学和西方哲学由于不同的地域和历史文化传统,在价值观念和取向上有不同的侧重。而思维方式作为历史文化传统的深层结构,一定程度上影响并制约了中西哲学的价值取向。基于思维方式的维度审视中西哲学的价值取向,具有重要的理论价值和实践意义。     

产业经济学视角下地勘单位改革思考

地勘单位改革中存在的问题：忽略了矿产资源勘查行业自身的基本特点、地质勘查产业的一般性以及行业改革与国内外市场经济大环境的协调。当今世界矿产资源勘查产业组织呈现清晰的二元结构,即“大型巨轮”与“小型舢板”,这也是我国地勘单位与国际通行模式接轨的目标模式。在体制转轨的过渡时期,可以通过地勘单位的子模式与整合模式来实现地勘单位的改造。产业经济学视角下地勘单位改革建议：①发挥政府机构在地勘单位改造中的促进作用;②发挥行业协会在地勘单位改造中的指导作用;③发挥中介组织在地勘单位改造中的影响作用;④发挥从业人员在地勘单位改造中的参与作用。