顾客满意度处理及口碑传播意向的影响研究

基于公平性理论,在对顾客抱怨与满意度处理和口碑传播意愿理论归纳与阐述的基础上,对顾客抱怨处理公平性与口碑传播意愿之间的关系进行了分析。结果显示:顾客抱怨处理的程序公平性、互动关系公平性和补偿公平性对口碑传播意愿有非常显著的正面影响。当顾客的抱怨得到公平处理时,顾客感到很高兴并对消费经历感到满意,倾向于继续在该企业消费并向周围人讲述经历,向他人推荐该企业或产品,企业应该重视顾客抱怨处理的公平性。     

统计方法在城市用水定额管理中的应用

城市用水定额管理中应用了大量的统计方法,涉及到统计分类标准、统计指标体系、统计表式设计、统计调查方法、统计分析方法等诸多领域,研究应用好城市用水定额管理中蕴含的统计原理和方法,不仅对用水定额管理工作起到推动作用,而且对提高统计应用工作水平起到积极促进作用。     

基于习惯领域的企业能力系统管理

能力系统管理主要是基于"过程"的理念将管理的各个环节过程化,即明确各个管理行为的工作依据、前提以及成果,设计其管理行为的实现方式和方法即工具和技术设计。基于习惯领域理论和"过程"的理念并结合伊夫.多兹(Yves Doz)教授对能力管理的分类,探讨企业能力系统管理的过程。从企业内部和外部相结合的角度,分析企业能力系统管理存在的五个问题,寻找企业成长和持续竞争优势的成因,将企业能力系统管理过程化。通过分析企业能力系统管理存在的问题,构建企业能力系统的管理过程框架图,分析得出企业能力系统的管理过程之间是一种前后衔接的过程,企业能力系统的管理过程之间是以它们所完成的目标或产生的成果相互联系。一个过程的目标或成果成为下一个过程或最终目标的依据,即这六个过程是相互交叠的。本文的研究成果不仅进一步完善了企业战略管理的方法,而且向前推进了企业能力系统管理的理论,对企业的生存和发展更具解释力和现实意义。     

沪深300股指期货合约交易活跃程度影响因素分析

基于波动率和流动性指标对沪深300股指期货合约交易活跃程度的影响因素进行了分析,其中波动率包括现货和期货市场整体波动率指标,以及其中的连续性波动和跳跃波动成分,流动性指标采用Amihud非流动性指标,期货合约活跃程度采用交易额,未平仓合约数和交易量/未平仓合约数比率三个指标衡量。研究发现,现货市场波动率的增加反映了套期保值需求,期货市场波动率增加反映了投资者异质信念,均与三个交易活跃性指标存在正向关系,并且波动率的这种影响主要是通过连续性波动而非跳跃波动引起的;流动性的提高会促进交易额和未平仓合约数增加。     

大学生网购消费现状的实证分析——基于武汉市大学生的调查

近年来网购这一新兴的购物方式被大众所接受和喜爱,作为青年人的大学生是不可忽视的消费群体,大学生是网络购物市场推进的推动力同时也是重要的宣传因素.本文采用Eviews软件分析数据,了解以武汉地区为代表的中部地区的大学生群体网上消费的商品类型、网购或不网购的原因等因素,同时也分析了大学生上网时间、每月生活费等自身因素对网购次数的影响,进而为电商提出合理化的建议和对策.在我们进行发放与回收问卷调查的同时也积极向民众宣传网络购物的便利,让更多的人了解网购,接受网购并喜爱网购.     

我国对主要新兴经济体出口的影响因素研究——基于面板数据SUR模型的实证分析

文章选取巴西、印度、俄罗斯和南非作为主要新兴经济体,构建贸易引力模型,在对1995~2011年相关面板数据进行单位根检验和协整检验的基础上,运用面板数据SUR模型就我国对这些主要新兴经济体出口的具体影响因素进行了实证研究。结果发现,经济发展阶段相似、地理位置近以及双边较快的经济增速有利于我国对新兴经济体的出口,但人民币实际有效汇率升值却对其有消极影响;值得注意的是,我国出口商品档次目前尚能满足低收入新兴经济体的进口需求,但却不适应较高收入新兴经济体的消费偏好。此外,运输成本对出口的影响要视双边贸易的竞争性或互补性而定。     

我国城乡收入差距扩大的原因及对策

中国农村社会经济状况发生了深刻的变化。从总体上看,农村居民摆脱了极度贫困,物质文化生活水平得到明显改善,基本上稳定地解决了温饱问题,奠定了向小康迈进的基础。这是具有重大历史意义的社会进步。我国居民收入差距不断扩大的现象,必然导致贫富两极分化,影响社会的稳定。针对如何缩小收入差距,需要从城乡收入扩大现状、具体表现进行分析,进而提出缩小收入差距的对策建议。     

传媒必须强化读者意识 确立公众主体地位

文章描写了报纸、广播、电视在党和政府、党和人民之间的重要性及社会效果,在深化对大众传媒性质的认识这个问题上,我们不能只停留在"喉舌论"和"工具说"上,需要对"社会公器"这一性质做一些深入思考。     

高职物流实训基地建设的评价指标研究

高职物流实训基地建设是提高物流专业人才质量的关键,也是响应国家提出培养高素质高技能型物流人才的根本保障,提出高职院校物流实训基地要参照一定的指标进行建设,才能符合对物流人才培养的要求,并进一步指出可以从资金投入指标、培训指标和能力指标三个方面评价一个高职院校的物流实训基地建设完善程度.     

基于物流实训基地的实训课程开发研究

提出了高职院校物流实训基地的课程开发首先要打造基于物流业务核心岗位的实训室群,其次设计合理的实训课程体系,然后开发基于业务流程的实训课程,最后开发单元化的实训项目。