组织沉默行为研究——基于中国历史典故的视角

组织沉默行为主要反映的是员工对组织的沉默行为,这种现象在管理实践中十分普遍,严重者会制约组织的和谐与发展。本文对组织沉默行为的概念、原因和分类进行了分析,通过剖析"中国式"的历史典故,引出了组织沉默行为对员工、管理者和组织的影响。在此基础上归纳出中国情境员工组织沉默行为作用模型,并相应提出了三项应对措施。     

知识员工敬业行为研究

文章综合前人理论,就知识员工的敬业行为加以界定.然后,以上海知识员工为例,通过偏相关分析,从忠诚度、责任度、适配度、绩效度、满意度、勤奋度六个维度研究与敬业行为的相关关系.最后,初步探讨了上海知识员工敬业行为的影响因素.     

ATM运营人员管理的问题和对策

自助柜员机（Automatic Teller Machine,ATM）作为银行的重要业务和交流渠道,已成为银行经营管理的重要组成部分。大规模定制和选择性定制等新型信息系统的实践使得ATM实施个性化的营销手段成为可能。     

ATM业务创新研究简

随着商业银行自助业务的发展,自动柜员机（ATM）已经成为商业银行重要的服务渠道。近年来,国内商业银行在ATM上率先开展了多种类的新产品和新服务,但同时也出现了一些新情况和新问题。这些情况或问题如果不能得到及时有效的解决,可能会影响商业银行的声誉和品牌。在此,笔者逐一梳理近年来以ATM为载体的新产品和新服务,并提出了进一步完善和改进的建议。     

本期言论：银行贵金属业务对贵金属业务发展创新的若干思考

提到贵金属,人们自然会想到黄金与白银,想到马克思的名言：“金银天然不是货币,但货币天然是金银。”其实,贵金属还包括铂、铑、钯、钌、铱、锇等稀有金属。近年来,在借鉴国际主要贵金属市场发展经验的基础上,中资商业银行的贵金属业务逐渐得到开展且不断呈现良好发展态势,中资银行在贵金属市场中的重要地位也逐步显现出来。     

ATM布设与运营成本研究

以自动柜员机(ATM)为代表的自助设备提高了银行工作效率,缩短了顾客办理银行柜面业务的等候时间,延长了银行的营业时间,实现了7×24小时全天候服务。研究发现,ATM的成本主要包括采购成本、布设成本和运营成本,其中运营成本的内容最多,也最为复杂。为减少布设和运营成本,笔者将ATM的布设策略分为全国网络覆盖、重点区域主导和零投入三种类     

持卡人不可不知的安全常识

虽然信用卡在我国已经有20多年的历史,但我国持卡人对信用卡的认识还处在初级水平。从近期发生的有关银行卡的犯罪案件和安全问题来看,除犯罪分子更加狡猾、作案方式更加隐蔽、某些银行的内部管理存在安全隐患、个别银行的电子设备仍有技术漏洞等客观因素外,持卡人因主观意识淡薄、     

ATM的历史、运营现状和发展趋势

一、ATM的历史 ATM是一种高度精密的机电一体化智能装置,通过磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务以代替银行柜面人员的工作。作为银行储蓄或信用卡终端设备,持卡人可通过ATM使用信用卡或储蓄卡,根据密码办理自动取款、查询余额、转账划拨,还可进行现金存款、存折补登、更改密码、手机充值、支票存款等业务。