基于顾客满意的服务品牌提升——以银行业为例

竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值,而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体,且以顾客价值和顾客满意为前提。服务企业瞄准顾客关键需求,制定品牌承诺并采用卓越服务标准,积极开展服务创新,可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值。     

基于顾客满意的服务品牌提升--以银行业为例

竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值,而服务品牌正是这种价值及其特色的体现.品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体,且以顾客价值和顾客满意为前提.服务企业瞄准顾客关键需求,制定品牌承诺并采用卓越服务标准,积极开展服务创新,可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值.     

基于顾客满意的服务品牌——以银行业为例

竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值，而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体，且以顾客价值和顾客满意为前提。服务企业瞄准顾客关键需求，制定品牌承诺并采用卓越服务标准，积极开展服务创新，可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值。     

企业主管人员培训应注意的问题

企业主管人员管理水平的高低,是企业经营活动成败的关键。企业必须将培训工作看作是一项关系到企业命运、前途的战略性任务来对待。要把培训工作作为企业的一项长期的活动内容,要建立各种行之有效的培训机构、培训制度和方法。“在出产品之前出人才”,这是松下电气公司在培训人才方面的指导思想,其总经理在谈到这一问题时说:“出产品是重要,但是为了生产产品需要做些什呢?这就是需要人,并且是有正确思想方法的人。这样,为了出重要的产品,首先就要在怎样培养人才的问题上动脑筋。我相值这样做了之后,我们的理想必然实现。”     

网络环境下驰名商标的保护

网络环境下,域名这一新生事物突破了传统商标保护的＂地域性＂原则。域名和驰名商标的冲突凸现,对驰名商标的保护显得尤为必要和迫切。从域名侵犯驰名商标之认定、司法对策和救济策略三个方面详细论述在网络环境下对驰名商标的保护,并谋求改善之道。     

审计结果的公正和审计效率是审计程序追求的目标

审计程序是国家法律法规和规章规定的审计机关和审计人员实施审计行为必须遵循或履行的法律程序。审计程序所追求的目标和价值应当是审计监督工作的规范有序、审计结果的客观公正和审计工作的高效率。     

洗钱进行时——析原江苏省供销合作总社主任周秀德贪污一案

我国在《刑法》中规定，洗钱罪上游犯罪的范围包括毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、走私犯罪和恐怖活动犯罪四种犯罪形式。中国人民银行在2005年1月5日发布的《金融机构反洗钱规定》中规定，“洗钱是指将贩毒犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪或其他犯罪的违法所得及其产生的收益，通过各种手段掩饰、隐瞒其来源和性质，使其在形式上合法化的行为。”这要比“洗钱罪”上游犯罪的定义范围宽泛得多。那么央行所指的其他犯罪包括哪些呢?从逻辑上说，应涵盖一切可以产生犯罪收益的犯罪，如贪污犯罪、挪用公款犯罪以及破坏金融管理秩序犯罪(如伪造银行票据、内幕交易、操纵证券市场价格等)等，在此不能一一例举。下面这个案例，就是由原江苏省供销合作总社主任周秀德的贪污案所牵出的洗钱模式，也许这种模式本身并无多大“创意”，甚至让人似曾相识，但它走得之远、之逍遥，却需要我们再三思考。     

强化对保险业的依法监管

近年来，我国保险业发展势头迅猛，但保险业的发展与保险法制建设之间存在着不平衡性与不适应性，应当尽快完善我国的保险法制框架，增强消费的依法消费、依法维权意识和经营的依法经营意识并尽快提高监管的依法行政素质。     

天津市非寿险投资型产品发展现状及前景研究

本文在了解天津市发展非寿险投资型产品的重要意义和发展现状的基础上,分析目前该产品存在的主要风险,并提出有针对性的政策建议。进而探讨如何借助有利政策环境,挖掘非寿险投资型产品的未来发展潜力,促使其持续稳定健康发展。     

基于服务创新和内部创业的公司成长战略

传统制造企业和服务企业都面临着市场全球化、需求个性化、产品和服务集成化的新的竞争平台,企业的成长更多地依赖于对新商业机会的识别和利用;多数现存企业应以顾客需求为导向拓展价值创造领域,实施基于服务创新和内部创业的成长战略。对创业者和创业过程进行系统化的管理,开发和提供技术与知识型密集型服务,是获取竞争优势并实现战略转型的基本路径之一。