容易引发客户投诉的十种服务行为

近年来，工商银行网点员工的服务意识、服务水平虽然有所提高，但距离用心体贴客户，高度尊重客户的要求仍有相当大的距离，客户投诉仍有发生。剖析客户投诉案例，可以看出，以下十种服务行为是引发客户投诉的重要原因，应采取针对性措施，认真加以解决。     

营改增对抚州现代服务业税负的影响及对策分析

“营改增”对于推动国家社会经济结构的调整和加快经济发展方式转变有着深远的影响.对于中部欠发达地区的抚州市现代服务业处于起步和发展阶段,“营改增”政策一方面可以使得部分企业结构性减税,另外一方面也有可能使部分企业税负增加.本文从企业税负方面来探讨抚州市此类企业在营改增过程中的利弊,进一步分析营改增对企业的经营管理影响,并提出相应的对策与措施.     

崛起的支点——黑龙江省伊春植物油厂向技术和管理要效益

<正> 伊春市植物油厂是黑龙江省内一户中型企业,年加工大豆5万吨,生产豆油75O0吨,豆粕4万吨,创工业产值1亿多元。近几年来,我们坚持走科技兴厂之路,不断调整产品结构,强化内部管理,提高利润水平,使企业由亏损变盈利,今年上半年已实现利润138万元。我们的主要经验是: 一、加快技术进步步伐,提高企业装备水平 我们始终把加快企业技术改造步伐,提高设备水平,当成企业发展的长远大计。从1990年开始,我们     

我国产权交易的缺陷和非营利定位研究

本文基于交易成本理论,分析了中国现行产权交易市场存在的制度性缺陷和功能性缺陷,在剖析造成这种缺陷的社会经济的深层次原因和弊端的同时,更多地研究了现有产权交易在制度安排上的局限性和非市场性;提出了我国产权交易机构的定位为非营利性的无缝隙组织模式思路,并提供了相应的对策和路径选择。     

试论企业重组与改制中的财务难点

企业重组与改制是企业优化生产资源、提高经营效益的过程。随着我国经济体制改革和企业制度改革的不断深入,重组越来越受到人们的重视,也越来越发挥着不可替代的作用。近几年来,随着我国上市公司数量的增多,上市公司企业重组也逐渐形成热潮,但是企业重组与改制作为企业从事经营活动参与市场竞争谋求发展的方式,有其特有的规律。企业要想取得成功,就需要对整个过程进行科学有效的管理。重组与改制活动的财务特性明显,很多形式都可以看作是一种资本投资事项,从而就涉及基本目标、资本的筹集、项目评价、实施主体等多个问题。只有对这些重要的…     

混合销售行为纳税筹划的净利润法

一、混合销售行为的相关规定一项销售行为如果既涉及货物又涉及非增值税应税劳务,则为混合销售行为。除此之外,从事货物的生产、批发或者零售的企业、企业性单位和个体工商户的混合销售行为,视为销售货物,应当缴纳增值税;其他单位和个人的混合销售行