基于SERVQUAL模型的电信企业服务质量研究

在电信企业服务质量的评价中运用SERVQUAL模型，建立23个指标形成电信企业服务质量评价体系。通过相关问卷调查和因子分析，将电信企业服务归结为有形性、响应性、可靠性、信任性、移情性、补救性6个维度，利用FAHP方法获得各层指标的权重，然后建立评价模型并进行模糊评价，最后得出顾客对电信企业服务质量的感知与期望综合评分的差距较大，并对服务质量的每一个维度找出改进策略，改善电信企业的服务水平。     

Internet大潮涌动谁为中国企业导航

时至今日,越来越多的中国Internet用户已不满足于在自由杂乱的环球网上漫无目的地“瞎逛”,他们急切地希望在国内的Internet上找到对自己日常工作生活有帮助的信息,特别是中文信息.这也正是中国目前面临的问题——中文可用信息的缺乏无以满足用户的需求.于是,一些有先见之明的中国企业,渐渐有了上网淘金的想法—     

基于REA模型下财务信息系统优化研究

随着国内经济的发展与经济的全球化,我国企业面临着越来越激烈的市场竞争。传统财务信息系统已不能满足时代的需求,暴露出诸多弊端,对现有财务信息系统的优化势在必行。在分析传统财务信息系统的局限后,本文研究了基于REA(Resource-Event-Agent)模型,如何把一切与业务事件相关的内容,按照其原本的实际语义而非人为加工成借贷分录的形式输入业务数据库集中存储,优化财务处理流程,构建一个基于REA模型同时吸取传统财务信息系统优点的新型财务信息系统。     

翠湖之夜：创新者的思想交锋——＂翠湖之夜·2012第六届中国自主创新评选颁奖典礼＂精华集萃

在过去的一年中，中国科技事业取得重大发展。2010年我国研发人员250万人，现在人数是世界第一，发明是世界第三，进入市场每年20％的增长．达到了交易额三千多亿。这几年，我们国家的科研经费也是每年以20％的速度增长，这在人类历史上史无前例。     

论国有企业兼并重组的预期与偏差

20世纪90年代以来,新一轮科技革命和产业革命正在发生,世界经济和中国经济都在经历着产业结构调整,以信息技术、生物技术等六大高科技领域为基础,全球经济正在兴起九大产业.这些新兴产业的兴起和发展,在推动整个经济发展的同时,也带动了传统产业的调整和升级.中国产业结构调整升级正进入一个关键时期.要实现我国产业结构调整的战略目标,就必须实现国有经济的战略性重组,而国有企业的并购重组又是实现国有经济战略性重组的关键.本文仅对国有经济战略性重组中的国有企业的并购、重组问题进行研究.     

重庆建成一现代化汽车站

迈入1995年,西南重镇重庆第一个现代化汽车站,投入使用。 这个座落在重庆火车站旁的汽车站,是目前全国功能最全、档次最高、技术最先进的大型汽车站,总建筑面积33000平方米,主楼高16层,地下车库可同时停放50辆大型客车。     

浅议西北地区经济发展中的社会功能障碍

<正> 西北地区土地面积约占全国的1/3,但工农业总产值却不到全国的5％。虽然西北地区工农业总产值在全国占的比重很小,但人均产值却基本上达到全国平均水平。西北地区的经济发展速度与全国相比也不低。以青海为例,从建国以后到1984年底,其工农业总产值增长了91倍,年递增率为13.8％,比同期全国工农业总产值12.7％的增长速度还高。     

外资零售业对本土企业影响的实证分析

通过对加入WTO以后外资的进入对中国本土零售业产生了影响进行了实证分析，建立计量方程，引用1993～2005年内资零售业社会消费品总额和外资零售企业销售总额的数据，对计量模型进行了参数估计和假设检验。