主动营销引领银行呼叫中心新发展

随着外资银行逐渐进入中国市场,为了应对国外金融巨头的竞争,国内银行纷纷建立或正在筹备呼叫中心。国内大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”,目的是为客户提供咨询服务和交易的渠道,并没有发挥出呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的重要作用。在国外,呼叫中心通过外呼实现的主动营销业务,一般能占到客服业务总量的20%,而这一比例在国内只有5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。外呼业务对于企业来说不仅仅是一种服务方式的改变,更是企业减少成本、增加收入的一种有力举措。企业利用外呼服务改进客户关系,一方面体现了企…     

笔墨、建筑、文化——华润置地·凤凰城艺术馆打造武昌新地标

2004年9月华润置地正式选驻武汉，武昌积玉桥凤凰城项目正式启蒙……     

2005金融展揽胜

第13届金融展除保留原有的综合馆、机具馆外,金融软件解决方案成为一个独立的专区。本届金融展在机具设备和解决方案上有着不少亮点。     

银行卡智能化快速升温

进入5月以来,有关银行卡的展览、论坛接连开场。5月12日第十届中国国际智能卡博览会暨第五届中国(北京)RFID国际峰会召开;5月28日世界IC卡高峰论坛开幕;5月29～31日,第九届中国(北京)国际智能标签(RFID)与智能卡展览会暨用户大会及第三届中国(北京)国际专用支付终端设备与技术展览会及应用大会启动。RFID、银行卡EMV迁移、非接触式支付以及银行卡的多领域应用话题高频次出现在各论坛及展会现场。     

在风险管控下跑马圈地

近年来，以信用卡业务为代表的个人银行业务利润日益凸显，并表现出巨大的增长潜力。各家银行此起彼伏的促销策略以及异军突起的信用卡广告大战，已经成为百姓生活中的新风景。信用卡客户争夺战硝烟弥漫。如何在信用卡规模经济和风险控制的矛盾中实现稳步、健康的发展，是对各家银行的考验。这一矛盾能否求解？近日，本刊记将这一难题交给了首航财务管理顾问有限公司资深副总裁黎晓波、刘辉和于江。三位有着多年国际名信用卡公司长期管理操作经验的专家接受了采访。[编按]     

聚焦银行卡用卡安全

这是我们习以为常的场景:街头随处可见的标有各银行显著标识的自助银行及自助设备;各大商场、超市开辟的专门的刷卡通道;自助机前排队等候交易的顾客……这一切都从一个侧面显示了我国银行卡产业欣欣向荣的发展态势。据权威统计资料显示,至2004年底,我国共发行各类银行卡7.6亿张。这意味着,在我国,平均每两个人的手里,就有一张银行卡。但是,就在人们更多地享受着银行卡带来的方便、快捷的同时,银行卡的安全问题也随之出现,大量的欺诈犯罪行为开始入侵传统的磁条银行卡。其实,在国际上,银行卡欺诈犯罪已然不是什么新鲜事。在英国,2004年由银行卡欺诈造成的损失比2003年增长了20%。在马来西亚,2002年由ATM欺诈造成的损失达到100万美元。在我国香港,据《南华早报》报道,2002～2003年共发生ATM欺诈报告50起,造成的损失超过了220万美元。随着EMV迁移计划的逐步实施,流窜作案的跨国犯罪集团在全球范围内不断向未迁移区转移;国内犯罪分子也蠢蠢欲动,银行卡安全危机渐渐逼近国人。