企业基层员工压力现状的问卷调查——由“富士康连环跳”带来的思考

在实地调查和分析文献资料的基础上,文章重点分析了企业基层员工（新生代农民工）的压力现状、压力来源及形成原因。指出超时加班、日复一日的在流水线重复同一个动作、工作内容缺乏挑战性、企业基层管理者水平低是造成基层员工压力大的主要原因。最后提出基层员工压力管理的具体途径：一是培训基层管理人员,提升他们的心理健康水平和生产管理水平;二是考虑新生代农民工特点,改革传统管理方式;三是关注重点对象;四是成立企业员工压力研究室。     

银行服务顾客满意度的模糊综合评判

利用实地调查所得数据,通过建立评价银行服务顾客满意度的模糊综合评判指标体系和数学模型,测评发现某省会城市银行服务顾客满意度偏低,顾客对银行服务不满意的因素主要集中在等待时间长、差错纠正及时性差、合同条款缺乏平等性、服务收费不透明等许多方面。银行必须采取必要的服务补救策略提高银行服务顾客满意度,提升银行竞争力。     

企业服务创新等级划分三维结构模型研究

为帮助企业合理界定自己的服务创新等级,提升自身服务创新能力,本文从企业服务创新所需资源获取难易程度,创新新颖程度以及创新对技术的依赖程度方面,构建了服务创新等级划分的三维结构模型;根据模型并结合企业服务创新具体实例,从服务创新形式、创新难度、创新新颖程度、创新风险,创新产品消费条件及创新资源获取难易程度方面,对企业服务创新做了五级划分,并在此基础上总结出企业服务创新等级划分的具体标准。     

浅议现代卖场的基层员工管理

基层员工对现代卖场意义重大，但多数现代卖场管理者却忽视了对基层员工的管理，很少关心员工，忽视员工的存在，基层工作缺乏效率、员工满意度低等问题一直影响着现代卖场服务水平的提高。如何通过加强基层员工管理提高现代卖场服务水平，是现代卖场面临的一个新问题。文章通过对基层员工重要性、建立顾客问题研究室、培训员工、关爱基层员工等几个方面分析，阐述了加强基层员工管理、提高现代卖场服务水平的重要性及途径措施。     

基于案例分析的企业服务创新流程研究

从服务创新流程阶段划分视角出发,探讨了企业服务创新流程的核心阶段和重点工作,提出了企业成功进行服务创新的具体策略,并结合实际案例对这些策略进行了适度验证,以期为企业提升服务创新能力、增强竞争力提供一些借鉴。     

浅议现代商场的一线员工管理

<正>加入WTO五年多来,随着国外零售巨头的不断涌入,他们的经营理念、经营管理方法和有别于传统企业的服务水平对我国内地流通企业尤其是现代化商场是一个巨大的冲击。使这些商场面临的     

论现代商场的诚信经营

诚信经营对现代商场意义重大,但多数现代商场在诚信经营方面却存在着诸如价格欺诈、虚假宣传、售后服务不到位等问题,严重损害了消费者的利益。要真正维护消费者利益,切实加强现代商场诚信建设,提高现代商场诚信经营水平,必须从提高商场领导者自身诚信水平、树立诚信理念、加强员工诚信教育、运用现代信息网络构建现代商场诚信状况公开发布平台等方面入手。     

提升新生代员工创新能力的对策研究

新生代员工创新行为是决定组织创新能力强弱的基础,关系到组织的生存与可持续发展.如何提升新生代员工创新能力问题备受关注,基于对新生代员工特征的分析,本文着重从利用互联网积极培养新生代员工的创新意识和创新思维、提高新生代员工对组织的认知度和认同感、组建企业新生代员工创客星球(众创空间)以及在组织门户网站打造新生代员工创意网络简报等方面提出了提升新生代员工创新能力的系列措施和建议,旨在帮助组织提升整体创新能力,增强市场竞争力和可持续发展能力.     

企业服务创新来源及其演进阶段发展条件研究

从企业角度拓展了服务创新的概念,分析了企业服务创新原始思想的各种来源,划分了服务创新所经历的7个阶段,绘出了企业服务创新演进阶段流程图,探讨了每一阶段所需的条件,以期为企业提升服务创新能力和增强持续竞争力提供借鉴。