解析顾客忠诚的建立和维护

管理大师彼得·德鲁克曾经说过"衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了."可见顾客对于企业的重要意义.当今时代谁能占有稀缺的顾客资源,谁就能获得更大的生存和发展空间,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地.本文首先从顾客忠诚内涵的界定着手,接着从挽回不满意顾客的角度论述了如何建立顾客忠诚,最后提出了维护顾客忠诚的几点对策.     

关于地市级寿险公司发展战略的研究

本文旨在从战略管理的理论与实务操作两个层面,结合实地调研,对目前部分地市级寿险公司在发展战略的认识、制定、实施三个层面存在的问题与不足进行深入思考,并尝试提出“两个加强、一个创新”的初步设想,以期促进地市级寿险公司树立对发展战略的正确认识,提高制定、实施发展规划的能力,激发发展动力,从而实现公司业务发展的新突破。     

“十二五”时期银保渠道转型发展之路

近年来,随着寿险行业改革的不断深入,银保渠道实现了超常规、跨越式发展,切实为行业内主体市场地位的巩固、客户资源的扩大、品牌价值的提升以及整体业务的发展做出了重大贡献。然而,银保渠道的发展方式仍需进一步转变、管理和队伍的基础还比较薄弱、市场秩序需进一步规范、服务的能力和水平也亟待提升,需要我们正确面对。＂十二五＂时期是整个寿险业深入贯彻落实科学发展观的重要时期,也是银保     

中小企业可持续发展的理论基础及路径选择

中小企业的可持续发展对我国经济增长和社会发展意义深远。文章首先界定了企业可持续发展的内涵,接着阐述中小企业可持续发展的理论基础,然后分析我国中小企业实现可持续发展所面临的挑战,最后提出中小企业实现可持续发展的路径选择:管理观念创新、管理战略创新、管理组织创新和管理文化创新。     

企业家理论认识的现实困惑与超越

经济学家对企业家概念的不同理解以及企业家理论的不健全,导致了现实当中对企业家理论认识的许多困惑。企业家是市场经济的产物,传统的计划经济时代不可能产生企业家;企业家精神作为企业家的一个必要的组成部分,是企业家的核心和灵魂;企业家和企业家精神是“自我甄别”的结果,市场无法甄别企业家和企业家精神;企业家和内企业家极其相似,但又存在着很大的区别;企业家与职业经理人是一对相互联系而又有本质区别的概念和角色。     

企业家理论认识的误解与剖析

目前，无论是在理论上还是在现实生活中，对企业家理论的认识总是存在着不少误解。如对什么是企业家，什么是企业家精神，什么是内企业家，以及企业家产生需要什么样的环境条件，职业经理人是否和企业家等同等等。大量的报告、文件甚至学术论文都将上述概念混为一谈。为此，笔者认为，有必要对企业家理论认识过程中存在的错误命题进行剖析，并力求在此基础上探究企业家的真谛。     

新形势下银保渠道亟待加速回归与转型

监管政策的调整对银保渠道的近阶段发展产生了较大冲击,与此同时,我们更要关注"阵痛"带来的反思以及对渠道未来发展的深远影响。     

关注体验经济时代的消费趋势

纵观经济发展史,人类社会从产品经济时代发展到服务经济时代,再到如今的体验经济时代。所谓体验经济,根据美国学者派恩和吉尔摩的观点,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。伴随着经济型态的演进,消费者的需求和消费者的行为也发生着相应的