换汤不换药?游客满意度测量的迷思

在旅游体验研究中,游客满意度一直是个重要问题,游客满意度影响积极口碑、忠诚和重访.目前,游客满意度研究主要以期望-不一致模型为基础,认为满意是期望与不一致的函数,而没有从期望-不一致模型的适用条件、旅游产品享乐消费的特点出发,考虑使用该模型测量游客满意度的效度问题.文章通过深度访谈和参与观察发现,对游客满意度的测量并不满足期望-不一致模型的前提条件,即预测性旅游期望并不总是存在.游客满意度与在场体验阶段的互动、所得收益和所做牺牲的比较、对相似产品消费经验的比较有关,而不只是表现与预测性期望相比较的结果.尽管已有研究使用其他方法测量游客满意度,但并未触及游客满意度问题的核心.研究认为,对游客满意度的测量理应测量对体验的满意度,测量旅游者的情感体验,而不只是对产品物理属性和服务质量的测量.将使用移动技术获得的实时情感数据与访谈相结合,有助于旅游目的地或企业了解旅游者在自然情境中的情感体验和满意度,进而有效地设计、管理体验,保持竞争力,实现经济效益.     

Marketing research and revenue optimization for the cruise industry: A concise review

This paper presents a concise review of the cruise industry mainly from marketing research and revenue optimization prospects. In recent years, the cruise industry has experienced an exciting growth. However, as one of the fastest growing and most profitable categories in the entire leisure market, this industry has hardly received any research attention. Given the limited academic articles, this paper presents a concise review about this budding research topic. First of all, a discussion about global cruise industry is conducted. Then, academic studies of the cruise industry on general marketing research, revenue management, itinerary design/optimization, optimal market segmentation, demand infiltration and economic issues are reviewed. Finally, some promising directions for future research are presented.     

可持续发展报告和财务报告的融合

<正>随着公司对社会、经济和环境的影响与日俱增,投资者和利益相关者期望公司的信息更加透明,希望管理者遵循最高的道德标准。因此公司的披露范围不断扩大,公司报告的使用者不再局限于投资者、管理层和监管方,而是扩展到各利益相关方。     

我国科学技术研究不端行为的责任与管理

在概括分析美国处理研究不端行为的政策基础上,比较了我国研究不端行为和研究不法行为的区别并作了定义;研究了我国有关法律、规章和政策对研究不端、不法行为的界定、责任处置和存在的问题;分析了我国对研究不端行为处置的管理监督体制;提出了加强我国对研究不端行为管理的若干建议,并对目前传媒(主要是网络)上对“研究不端行为”的揭露与处置方式提出了自己的看法。     

中国旅游发展笔谈--旅游资源分类与评价问题(一)

□尹泽生牛亚菲:从规范到标准的递进 □陈田钟林生刘家明:旅游资源标准应用过程中的几个认识误区 □王建军:旅游资源分类与评价问题的新思考 □朱竑:从五种矛盾论旅游资源分类、调查与评价的国际视野和发展眼光 □何效祖:<旅游资源分类>问题的初步诊断分析 □谢小康:从"南国冰臼公园"谈地质遗迹的旅游开发问题 □本栏编者:欢迎踊跃投稿     

孟加拉乡村银行小额信贷模式及其启示

孟加拉经济学家尤努斯创办的"格拉明银行",又称"乡村银行"(GrameenBank ,简称GB),通过向农民提供小额信贷的形式,有效地改变了孟加拉农村的贫困状况.经30年的发展,其运作模式已趋成熟.本文着眼于对"乡村银行"组织模式的分析,总结其成功经验和可借鉴之处.同时反思我国小额信贷组织的发展现状和不足,以期借鉴孟加拉的成功经验,使小额信贷组织在我国的新农村建设中能发挥相应的作用.     

稳健财政政策绩效评价与展望

2005年,我国开始实施稳健财政政策.这是新时期实现协调、可持续发展的必然选择.2006年,在保持稳健财政政策连续性和稳定性的同时,也应把防止经济收缩纳入视野,适时进行微调.     

高填方地基加固强夯法处理技术的应用和加固效果评价

重庆市某移民安置点处于高填方地段,按设计标高平场后填方厚度约30m,面积约为20万平米。其内规划有停车场,住宅等。本文介绍了以简单、经济的回填填土分层强夯处理而使地基承载力及沉降满足要求的成功案例,可作为同类工程的参考。文中主要阐述了夯击能、分层厚度等主要参数的确定,施工主要技术措施。对加固效果的检查方法进行探讨,对地基承载力、沉降进行了评价。     

低应变法对桩承载力的时效分析

本文结合实践对低应变法对桩基承载力的应力状态进行了探讨分析。     

企业组织中特定人力资本的道德研究

道德逐渐成为现代企业组织竞争的基本条件和核心,是企业长期利润的来源之一。本文通过研究道德的载体—人力资本与道德的关系,提出动机—行为模式;通过研究对道德起更重要作用的特定人力资本道德,提出如何提高整个企业组织的道德水平并最终形成善的道德循环。