我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析

我国企业在实施客户关系管理(CRM)过程中主要存在的问题是:对CRM存在认识上的误区;挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留;虚假的“客户忠诚”;客户分类不明确;与客户合作意识不强。为促进CRM在我国顺利实施,应做到以下几点:正确认识CRM;保住老客户,挖掘新客户;建立员工对企业的忠诚;进行正确的客户分类并识别大客户;与客户合作实现共赢。     

非上市企业的崛起

随着私人股权在资本市场的影响力越来越深入，加上很多国家政府依然固守资源壁垒，非上市企业在某些方面已可以与其上市的竞争对手相媲美，但上市公司并不会因此而失势。[编者按]     

中建七局二公司：7大措施保经济增长

面对全球金融危机，房地产市场不景气给建筑业带来的不利影响，中建七局第二建筑有限公司采取7大措施，实现了经济发展目标不降反升。一是加强与地方高端的对接，适当引进属地化营销人才；二是深入贯彻实施“大市场、大业主、大项目”的营销战略，着力拓展市场空间；三是加强风险防范，通过加强教育培训，不断提高各级经营人员，     

经济责任审计中的内部控制评审

一、经济责任审计中内部控制评审的重要性在企业财务报表审计中,内部控制评审又称作符合性测试,是为了确定内部控制的设计和执行是否有效而实施的审计程序,包括控制设计测试和控制执行测试两方面的内容,测试的目的是确定完成审计工作所需执行的实质性测试的性质、时间和范围,可见,在财务收支及报表审计中,内部控制评审只是实质性测试的突破口,并不需要     

高校会计工作转变趋势的探讨

最近我们对大连地区十二所不同类型高等院校的会计工作进行调查了解,清楚地看到,高校会计工作已有不同程度地向新的方向转变的趋势,这些转变的新趋势归纳起来有以下几个方面: 1.会计工作者观念的转变高校的财会工作负有双重使命,既是高校的经济管理人员,又是国家的经济监督人员。因此,作为会计人员工作的本身不能只从局部的单纯的会计核算上去研究,要把重点放在发挥会计工作的作用上,使财会工作为经济体制改革服务,学会生财、聚财、用财之道,参     

QC活动与ISO9000—2000族标准的联系

QC活动是20世纪80年代全面质量管理从发达国家引入我国,且一直活跃在各行业的群众参加质量管理的组织形式。QC活动是与质量教育、目标管理、标准化工作共同构成全面质量管理的四大支柱,是开     

《中国农业思想史》跋

《中国农业思想史》跋张波我为闫万英同学遗著写跋文，也为她的英灵作祭文。我和闫万英以“老同学”相称，始终如此。其始在７０年代之初，全国各地１５００名大学毕业生集中华山之阴的２１军农场，通过劳动锻炼接受解放军再教育。她来自北京农大，我出自西北农大，同在一...