构建中国顾客满意度指数（CCSI）的设想

在对比分析ＳＣＳＢ和ＡＣＳＩ的基础上,对构建中国顾客满意度指数（ＣＣＳＩ）提出了基本设想和体系的总体框架,并给出了各层次顾客满意度指数的计算方法。     

试析清代晋帮茶商经营方式、利润和绩效

有清一代 ,茶叶贸易是晋商最主要的经营活动之一 ,从中他们实现了从采购、加工、运输、销售一体化的经营方式 ,使商业资本向产业资本转移 ,极大地促进了国内茶叶的生产和国际贸易的发展。从 1 8世纪下半叶到鸦片战争前晋商已控制了西北茶叶市场 ,垄断了恰克图茶叶贸易。进入 1 9世纪 80年代 ,由于国外茶叶充斥市场、茶价下跌及海路、铁路运输的开通 ,晋商驼路运茶的优势荡然无存 ,加之清廷课以重税 ,导致业茶利润甚微。当外部制度变化使晋商在竞争中处于不利地位的同时 ,其内部制度中的缺陷也日益显现 ,在二者的共同作用下晋帮茶商走向了衰亡。     

封闭性突破：农村宅基地资格权“外延”研究——基于Y县B镇试点考察

[目的]妥善解决各类返乡下乡人才居住问题,探索一条非本集体成员宅基地建房可行路径是破除人才回流瓶颈助力乡村振兴的关键。[方法]文章以Y县B镇为研究对象,综合运用实地调研法、案例分析法与访谈法,构建宅基地资格权“外延”理论框架,解析非本集体成员宅基地建房的具体路径与形成机理。[结果]通过慎稳框定“外延”主体、村民民主决策与权能约束实现资格权向非本集体成员“外延”,地方政府政绩诉求、农村发展缺要素、乡村治理有效实践、非本集体成员报本反始、村民要求保障宅基地资格权的现实要求共同驱动“外延”模式的产生。[结论]宅基地资格权“外延”推动人才、技术、资本等要素有序回流农村,村民参与宅基地资格权“外延”全过程并就各项事宜达成共识,促进了村民自治与公民精神培育,基于此,提出淡化“唯户籍论”,适度放宽宅基地资格权认定标准的对策建议。