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"排队等待"是我们日常生活中不可避免的现象,顾客感知的长时间等待会引发焦虑和愤怒等负面情绪。本文阐述了排队等待负面情绪的产生,分析了顾客排队等待的心理,进而提出了缓解这种负面情绪的策略,有助于服务企业提升服务质量,赢得更多的忠诚顾客。 相似文献
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水利工程建设中的混凝土施工,需要在混凝土的选料、配置、施工过程中逐步控制,在操作中一定要把好各个过程关,遵循规范化,才能使混凝土水工建筑物的质量有所保障.文章结合实际工程,介绍了水利工程建设中混凝土施工技术的应用,阐述了施工过程中的注意事项. 相似文献
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本文采用情景模拟法和以美发服务失误为例,测评了服务失误归因对消费者情绪和行为的影响,结果发现,当服务失误归因于服务供应商时,消费者外在负面情绪、抱怨行为和转换行为最高;当归因于顾客时,消费者内在负面情绪最高;当归因于第三方时,消费者内在负面情绪、外在负面情绪、抱怨行为和转换行为皆处于以上两类归因之间。这一结论填补了理论界在此领域的研究不足,并能有效指导服务企业制定补救策略。 相似文献
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浅谈水利工程建设中混凝土施工技术 总被引:1,自引:0,他引:1
水利工程建设中的混凝土施工,需要在混凝土的选料、配置、施工过程中逐步控制,在操作中一定要把好各个过程关,遵循规范化,才能使混凝土水工建筑物的质量有所保障。文章结合实际工程,介绍了水利工程建设中混凝土施工技术的应用,阐述了施工过程中的注意事项。 相似文献
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