3G时代,固网客服何去何从?

对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争能力的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客服是电信运营商确立竞争优势的重要保证。据国外的统计资料显示：15％的客户选择离开是为了更低的价格,15％是因为更好的产品,而高达70％的客户离开是源于糟糕的服务。那么,对于处于转型时期的固网运营商来说,怎样审视目前的客服工作,未雨而绸缪,为未来3G时代的全业务运营做足客服工作的准备也就变得异常重要。[编者按]     

有关西方经济学双语教学的探讨

西方经济学双语教学改革是目前高校教学改革中的重点和难点，本文针对其中需要处理的各种关系进行探讨，并提出了相应的建议。     

改革创新是金融业发展的必然选择

入世将使我国金融业在更广和更深程度上参与国际竞争。随着国内市场国际化,如果国内银行固守陈规、仍然抱着传统观念和思维习惯不放,必将被淘汰。因此,客观上要求商业银行借鉴国外的先进经验,创新管理、创新机制、创新技术和创新业务,坚持以市场为导向,以客户为中心的经营之道,在激烈的市场竞争中,只有根据新形势、新变化,不断改变经营思路,才能不断为客户提供更好更新的服务。所以,创新将是国内银行参与竞争的先决条件和生存发展之道。一、金融创新首先是管理理念的创新传统理念认为:金融业是国家经济的命脉部门,国家的宏观调控与微观调控的有效性都离不开金融部门;而且金融部门具有高风险性,通过私营的体制来运作可能使风险难以预见和控制。尤其是一些国家金融改革带来金融危机的教训为反对银行改革提供了佐证,而我国在现有体制下成功应对东南亚金融危机也在一定程度上强化了这种倾向。但是,我们应该看到,我国金融部门低效及潜伏的危机并不可能通过现有体制来克服和避免。改革实践证明,传统理念中应由国家控制的产业,不也一步一步地向股份制和民营化的方向发展而且这种发展并没有对国家的经济安全构成威胁,相反却促成了我国经济发展走向相对稳定和繁荣。当然,金融改革肯定会有风...     

浅谈 SYBASE数据库维护技巧

Sybase数据库在人民银行有着广泛的应用,征信系统、国库核算系统、人事信息管理系统等多个重要的业务系统均采用Sybase数据库,对Sybase数据库的熟练程度决定着人民银行科技人员的维护水平和工作效率。在实践中,我们摸索了一些有关Sybase数据库的维护技巧,现总结如下,供大家参考     

“互联网+”背景下湖南省物流业多业联动的路径研究

“互联网+”推动物流业转型升级,在“互联网+”时代背景下对湖南省物流业多业联动进行研究,提出了湖南省物流业多业联动发展的六条路径:“一带一路”战略的实施、“互联网+”时代背景、物流园区平台,建设物流服务标准体系和市场体系、搭建物流业多业联动的对话沟通平台以及制定相应的政策.     

西安地区国际劳务输出现状及对策分析

本文从分析劳动力流动机制入手,立足于西安地区劳务输出情况的实际调查,指出西安地区国际劳务输出现状存在的问题。在此基础上进行原因分析并提出促进西安地区国际劳务输出的对策建议：第一、建立和完善外派劳务人员培训机制,实现立体化多层次的培训;第二、加强对外劳务输出管理,健全对外劳务输出管理体制;第三、加强国际劳务信息的采集渠道建设、整理、交流、综合利用等机构建设;第四、采取市场化经营模式开拓国际劳务市场;第五、政府加强对13t际劳务输出工作的重视,整顿市场秩序,完善法规制度建设。     

科学看待外资跨国公司进入对我国服务业的影响

近年来,外资跨国公司加大了对我国服务业的投资力度。对待部分外资跨国公司进入我国服务业问题,要按照反垄断、鼓励竞争和平等对待的原则,积极和有效利用外资;以长远的眼光和宽容、开放、包容的心态,鼓励外资跨国公司进入服务业的高端领域,适当放宽外资控股的比例限制,有效利用跨国公司带动我国服务业可持续发展能力的增长。     

我国农村人力资本投资机制的缺陷及对策

人力资本投资机制的建立一方面要明确投资的主体,另一方面要抓好人力资本的配置实施,包括农村教育和培训投资、健康投资和迁徙投资。然而我国农村人力资本投资机制却存在很多缺陷,包括投资主体的缺位、农村教育和就业培训制度的不适应性、农村医疗保障制度的缺乏和农村劳动力迁移受阻。因此,建立良性互动的人力资本投资机制必须从改善几个方面入手。     

我国中小企业会计电算化应用研究——以大成金属材料有限公司为例

现代社会,电子计算机的产生、发展到运用的锐不可当,促进了信息时代的到来.在企业高速发展现代化的管理中,日常的财务工作室就是一个微型数据库的缩影.本文从我国中小企业的特点、会计工作的特点,会计电算化的概念、会计电算化在中小企业中运用的现状入手,分析会计电算化在我国中小企业的应用中存在的问题,分析制约我国中小企业电算化发展...     

放大“不申报不提拔”的破冰效应

关于官员财产申报,应当从两个方面来考量:一方面,官员申报了没有.只要没有申报,就是违反规定;另一方面,官员有没有隐瞒财产,特别是隐瞒了来源不正当不合法的财产.如果有,就应当依法依规进行严肃处理. 基于官员财产公开“时间上不可能马上、空间上不可能全部”铺开的现实,笔者赞同一些反腐专家学者对陕西从“不申报不提拔”入手,在全省范围内全面推行官员财产申报制度的积极评价.这种做法具有现实的破冰意义和积极作用,不仅表明财产申报不再成为官员们尘封的档案,而且给有意升迁的官员发出了明确的信号——“不申报不提拔”今后将成为常态.这种改革可复制、易推广,大大强化了官员财产申报制度的刚性,将有效防止“边腐边升”现象的发生.