顾客体悟管理

一、什么是顾客体悟管理? 顾客体悟管理是指企业通过体验管理,让顾客心灵在服务体验中产生震撼,并由此让其在现场沉思和事后反思中认识、领会到体悟内容,即体验的内核,产生对服务和自己的双重满意,增强其高峰体验水平和体验记忆效果,从而实现顾客忠诚和企业利润双重收获的过程与方法.     

从横泾堂修缮工程谈园林古建筑的施工与质量控制

文章结合横泾堂修缮工程，围绕木结构瓦屋面古建筑的修缮施工，阐述了园林古建筑维修与保护的原则，阐明了各阶段的施工工艺与操作要点，明确了质量控制的步骤和要求，为古建筑的维修和保护积累了经验。     

论现场施工安全与文明施工

本文主要针对现场施工安全及文明施工应注意的事项进行论述，重点强调了项目管理、现场布置、大型机械使用安全（如：塔吊）及临时用电规范使用的重要性。     

中国巨灾保险发展趋势分析以及巨灾风险控制探讨

一、国内外巨灾风险现状概述从上世纪90年代至今,世界保险业的发展逐步迈上积极多元的轨道,并呈现出以下四个方面的特点:(1)新兴市场国家保险业发展迅速,但全球保险业的基本格局尚未改变;(2)保险业的购并重组愈演愈烈,混业经营方兴未艾;(3)创新是保险业生存和发展的主要手段;(4)新型风险不断出现,巨灾风险日益加大。过去的100年,是人类历史上发展变化最快的100年。进入新世纪,人类前进     

对国有粮企兼营农业服务业务的设想

一、背景随着粮改的深化，不少国有粮食企业实现扭亏增盈。但仍有很大比例的粮企回天乏术，在亏损的泥潭里苦苦挣扎。以笔者所在地区的粮企为例，虽然通过减员节支，减少了费用开支，但是，由于政策性补贴不到位，加上粮食顺销困难，很难实现扭亏增盈。就目前情况看，这些致亏因素不会很快消失，加入WTO后，不要说发展，恐怕连生存都成问题。粮食经营不景气，不少粮企只得跳出粮食圈子兼营其他业务，走以副养主的路子。但由于有不少单位是从事陌生行业，不能发挥原有优势，再加上经营松散，难以对抗大集团的规模化经营，成功者不多。中央…     

丰穗高梁：江淮分水岭易旱地区种植业结构调整的首选作物—以肥东县护城乡为例

江淮分水岭缺水易旱，该地区种植业结构调整的方向是既要推广节水作物，又要推广产业链长的作物。丰穗高梁具有节水、产业链长、产量高、品质优、易于推广和综合效益好等特点，因此它是江淮分水岭易旱地区种植业结构调整的首选作物。     

宇通竞争力

宇通客车一枝独强且大的根本原因何在？仔细研究就会发现，在客户关系和产品性能价格比这两个核心竞争力方面，它不仅方向正确，而且方法得当。     

浅谈如何通过内部控制提高会计诚信

立信,乃会计之本。没有信用,也就没有会计,诚与信,是一对意义相同的范畴。会计信息的真实性需要会计诚信来加以保证。目前在我国市场经济体制初步建立的情况下,市场经济健康运行需要会计诚信,本文从会计诚信危机的产生原因探讨如何通过内部控制提高会计的诚信。     

诺基亚品牌的自我超越

手机行业受到寒冬影响，往日的王者也必须实现对自我的超越，品牌的路还要走下去。