浦东机场旅客服务质量管理体系建设与成熟度提升实践

<正>随着民航日益发展，对于旅客服务管理工作体系化的要求越来越高。2021年民航局《关于印发公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南的通知》，明确了服务体系的具体建设要求，为机场建立和实施服务体系提供规范指导。2023年，中共中央、国务院《质量强国建设纲要》对于民航业明确提出要求，推动机场全面建立旅客服务质量管理体系，提高航空服务能力和品质，加快质量管理成熟度跃升。     

“海纳百川、申情相伴” 浦东机场服务品牌管理提升实践

<正>中国经济发展与增长模式正从高速增长向高质量发展转变，而品牌是企业核心竞争力和市场影响力的体现。习近平总书记高度重视中国品牌建设，明确要求“中国产品向中国品牌转变”。民航“十四五”航空运输旅客服务专项规划中明确提出，要“打造中国服务品牌”。上海市也将打响“上海服务”品牌作为上海“四大品牌”之一。可以看出，机场开展有自身特色的服务品牌管理是当前发展的方向。     

农机社会化服务的化肥减量效应及作用路径研究——基于CRHPS数据北大核心

在资源环境约束不断加大的背景下,化肥减量增效势在必行。本文利用2017年中国农村家庭追踪调查(CRHPS)数据,实证分析了农机社会化服务对粮食作物的化肥减量效应及作用路径。研究发现,农机社会化服务对粮食作物种植户亩均化肥支出具有显著的负向影响,农机社会化服务有助于化肥减量。进一步采用工具变量法、替换被解释变量和倾向得分匹配法进行了稳健性检验,结果显示,农机社会化服务的化肥减量效应是稳健的。在农机社会化服务对化肥减量的作用路径上,采用中介效应模型分析发现,农机社会化服务通过促进机械化施肥的采纳、农地经营规模的扩大和农户收入的增加来推动化肥减量,而亩均有机肥支出在农机社会化服务和亩均化肥支出间的中介效应不显著。