好态度吸引回头客——服务态度决定服务质量

消费者想要得到好的产品服务,销售人员的态度很重要。获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是对消费者的态度。而微笑服务和用心服务则是好态度的两大关键秘诀。     

浅谈公路工程质量管理及控制措施

质量是工程的生命,管理是质量的灵魂,措施是管理的保证。公路工程的质量控制,主要体现在施工过程中,设计、施工、监理、业主、监督各单位应各负其责,相应履行工程设计、施工控制、质量监管、监督审查的职能。     

刍论和谐社会的经济学

无论是在市场经济发达国家,还是在市场经济不发达国家,完全依靠市场机制的自发作用都不可能实现一般均衡的帕累托最优状态。这种情况的存在被称为市场失灵。造成市场失灵的原因是微观经济缺乏效率、宏观经济缺乏稳定性、社会分配缺乏与效率相适应的公平性。要解决这些问题,建设和谐社会,就必须发挥政府在市场经济中的调节作用,建立统筹经济和社会协调发展的体制机制。     

浅谈绍兴市调整产业结构和提高出口竞争力对策

绍兴市的纺织原料及纺织制品出口是其出口的传统行业,占绍兴市总出口比重从2003年以来一直处于60%～70%之间,是绍兴市出口的重中之重,保持了比较快的发展速度,但增长方式的落后,严重影响了其发展速度的进一步提高,增长方式亟待转变。高附加值、高科技含量行业的出口发展,促进了绍兴市的出口发展,也为今后更好地进行绍兴市出口能力提升提供了资源和保证。但是,由于绍兴市的经济结构和出口产品存在着诸多制约因素和问题,它还不能适应地区与国家经济发展的需要,所以,在对近些年来绍兴市经济结构和产品出口现状和问题的分析基础上,对绍兴市如何进行产业调整和提高出口产品竞争力提出了相应措施。     

基于利益相关者理论视角的营销关系分析

关系营销理论是20世纪80年代出现的一种不同于交易营销的新型营销理论,它的核心就是研究如何建立、维持和提升企业与顾客以及其他利益相关者之间的关系。换言之,企业对各种营销关系的管理是关系营销的核心内容。利益相关者理论自出现以来一直被应用于管理学领域的研究,却没有得到营销学领域的重视。但事实上,关系营销与利益相关者理论有诸多相似之处,利益相关者理论的一些研究成果也可以为关系营销理论提供一些可资借鉴的模型和工具。本文主要利用了利益相关者理论中的利益相关者忠诚度阶梯模型,并且将其拓展,根据不同关系影响因素的组合,将企业与利益相关者的营销关系分为五个层次,从而构建了一个营销关系分层模型。这一模型的提出,能够帮助企业认识到:企业通过试图改变关系影响因素,就可以使较低层次的关系提升为较高层次的关系,或者使较高层次的关系维持不变。     

利益相关者财务预警系统

财务危机又称为财务困境,其最为严重的情况就是破产。国外破产(或企业经营失败)预测模型的研究已经比较成熟,研究范围较广,具有很高的可操作性和准确性。我国学者从20世纪90年代以来,开始研究上市公司财务困境预警问题,从研究内容来看,包括财务困境预测模型的理论构建、财务预警实证模型、财务困境成本研究、财务预警管理系统研究等。主要集中于对财务预警模型的实证研究,包括对预测变量的研究、分     

浅谈高职国贸专业SPT实践教学体系的构建——以浙江越秀外国语学院国际经济与贸易专业为例

通过探讨高职SPT实践教学体系的内涵,在此基础上提出了由目标体系、内容体系、管理体系和质量保证体系构成的高职SPT实践教学体系。以浙江越秀外国语院国际经济与贸易专业为例,提出了如何构建高职国际与贸易专业的SPT实践教学体系。     

促进海外能源绿色转型发展之我见

<正>能源转型是指人类利用能源从木柴到煤炭、从煤炭到油气、从油气到新能源、从有碳到无碳的发展趋势,是能源形态、能源技术、能源结构、能源管理等能源体系主体要素发生根本性转变的过程。以清洁、无碳、智能、高效为核心的绿色能源体系是当今世界能源转型的发展方向。本文通过分析当前能源绿色转型现状及趋势,结合海外能源项目建设实践,     

企业知识创新的ESEK协同激励研究

进入21世纪,知识创新成为企业可持续发展的首要之图。就知识创新的主体——员工而言,其创新效能和组织文化、体制机制、自身需要、知识现状等因素密切相关。以此为切入点,构建了企业知识创新的ESEK协同互促模型,分析了其协同互促机制,并从文化、体制、心理、效益4个方面提出相应的激励策略。