数据挖掘技术在客户关系管理中的运用

<正>经济全球化和信息化的高速发展,改变了企业市场营销运作中的诸多模式。企业营销管理的着眼点从后台转向前台,经营模式逐渐从产品驱动、技术驱动向市场驱动、客户驱动转化,保持客户忠诚与维系有效的客户关系成为企业成败的关键。在以客户管理为主导的市场营销环境下,企业     

开发乡村生态旅游探析

本文在分析乡村景观的特点和乡村生态旅游开发的意义基础上，提出了乡村生态旅游的基本类型，初步探讨了开发乡村生态旅游应注意的问题及对策。     

当代销售服务新动向

现代企业经营的最高目标是赢得顾客忠诚，而能否赢得顾客忠诚的关键又取决于企业所提供的服务。为提供高质量、高境界的服务，企业加强了对销售服务方式和技巧的创新，许多新兴销售服务方式相继涌现，包括零干扰服务、一对一服务、常客服务、零距离服务、绿色服务、e化服务等。     

"城考"与"创模"——推进我国城市环境管理的有效举措

为有效、整体地推动全国城市环境保护工作,在现有的条件下,必须继续完善城市环境管理的约束机制和激励机制,以“城考”和“创模”为抓手,按照“抓两头,带中间”的基本原则,分级管理,全面推进。     

ERP在企业的发展方向

ERP作为中国企业信息化建设中最为热门的词汇，已经成为企业信息化的代名词。现在，政府在推动信息化过程中使用频度最高的是ERP；软件商在传播过程中，使用频度最高的同样也是ERP，这促成了国内众多企业纷纷开始探讨ERP在企业管理中的应用，并开启了ERP前所未有的庞大的管理应用市场。但在实际应用中，却不时地听到许多并不协调的声音，“不上ERP是等死、上ERP是早（找）死”，无论怎么样，一些失败的案例，促使许多人开始了再思考，人们在问：为何宣传得如此美妙的ERP软件，在现实的应用中屡屡失手？又是哪些原因导致了这种软件走向失败？这些问题都始终萦绕在企业的信息化人员和管理者头脑之中。现在我们依然要问，这些问题解决了吗？随着全球化市场竞争与合作的迅猛发展和社会方方面面的宣传与努力，我国企业在推进ERP应用和信息化建设过程中确实出现了许多新的现象与问题，ERP在企业中的发展方向到底怎样呢？     

品牌延伸切勿操之过急

现在许多企业都在将原有品牌不断地延伸到新开发的产品上。这种延伸，既节约了推出新品牌所需的大量费用，又可以使新产品借助原有品牌的良好声誉较快地得到消费者的认知，所以在短时间内均收到了不错的名牌效应。但是，从长远看，这种延伸并非完美无缺，把握不当甚至可能殃及原品牌产品。     

建设银行品牌战略初探

关于品牌的重要性，现代企划鼻祖史蒂芬金有过经典描述：“产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，品牌却是独一无二的。产品极易过时落伍，但成功的品牌却能经久不衰。”目前，国内银行业的竞争愈演愈烈，突出表现为：服务市场由过去的卖方市场转向买方市场，服务方式由过去的以产品为中心转向以客户为中心，服务功能由过去的单一性转向全面性。     

中国金融业呼唤品牌新时代

在今年5月北京《财富》论坛上,当谈到《财富》排名的世界500强公司的主要特点时,《财富》杂志国际版编辑罗伯特认为,“有自己的品牌形象”是其特点之一;而瑞勤首席执行官白立德则向进军世界500强的中国企业提出了三点建议,第一个建议就是“开发强有力的品牌和提升产品附加值”。这一建议也击中了中国金融业的软肋。     

新形势下我国商业银行成本管理的改进思路

随着我国银行业全面对外开放,商业银行面临着前所未有的机遇和挑战。改善商业银行经营管理,以在激烈的竞争中实现银行价值的最大化和股东权益最大化,很重要的一个途径就是加强成本的控制与管理,以保证目标利润的实现。商业银行如何从战略高度上重视成本管理,对自身的经营管理体制进行改革,将有效的成本控制作为商业银行的核心竞争力来培育,建立科学的成本管理体系,已成为其加强内部管理的重要课题。本文对新形势下我国商业银行实施成本管理的思路进行了探讨。