基于依恋理论的消费者与网络商店关系持续机制探究

伴随网络购物的蓬勃发展,拥有充分选择权的消费者却常常对特定的网络商店情有独钟。是缺乏转换的动机还是惰性使然?文章将依恋理论的应用拓展到B2C互联网购物情境,从新视角阐释了消费者为何会形成网店偏爱并与之维系持久关系的动因;构建并检验了网店方便性、娱乐性、社群感和顾客导向性为前因变量,网店依恋为中间变量,关系质量为结果变量的理论模型,系统探查了网店依恋的前因与后果;考察并证实了消费者依恋焦虑水平是网店依恋与关系质量之间的调节变量,揭示了网店依恋与关系质量之间因果关系的条件性;从理论上回答了消费者网店依恋的根源问题,为网络企业投资决策建立与消费者的情感联结,制定有效的顾客保留策略提供了有益指导。     

自助服务技术采纳的前因与模式:文献综述

通过系统梳理自助服务技术研究文献,总结了两类自助服务技术采纳前因——认知型前因和情感型前因,归纳出三种自助服务技术采纳模式——认知驱动模式、情感驱动模式及认知和情感综合驱动模式。研究表明:在自助服务技术采纳前因研究中,认知型前因所占比重很大,而情感型前因所占比重相对较小;三种采纳模式对自助服务技术采纳现象均起到了很好的理解和预测作用。最后,提出了自助服务技术采纳研究的发展方向。     

贸易公司的客户关系管理策略

面对竞争日趋剧烈的市场环境,贸易公司必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将“以客户为中心”的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。     

顾客公民行为理论研究述评与展望

顾客公民行为是顾客行为研究领域的一个新概念,以其能够充分发挥顾客的积极主动性从而为企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势,已逐渐引起国外营销理论研究者和营销实践者的广泛关注。文章通过对现有文献的梳理和述评发现,当前的顾客公民行为理论框架仍不完善,在顾客公民行为的维度、前因和结果方面还存在较多分歧,需要进一步深化。在此基础上对未来研究的方向进行了展望。     

关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理

作为关系营销的焦点,顾企关系可以出现在组织之间、个人与组织之间,也可以存在于人际之间,这构成了顾企关系的不同层面.明确各个层面关系的形成机理对于决定企业采取何种战略至关重要.文章根据建立关系的真实主体的不同时顾企关系的层面进行了划分.通过对研究架构的概括和对主要研究变量的梳理,总结和评析了顾企关系层面的相关研究.在此基础上提出服务性企业中顾客与企业关键员工的关系对顾客承诺影响机理的模型,以期指导企业利用这种关系更好地维系顾客,并有效降低关键人员离职给企业带来的风险.     

浅谈公允价值及其在我国的应用

历史成本会计计量模式自会计产生之日起就扮演着举足轻重的角色，直到现在，它仍为人们广泛应用。随着经济的发展，会计核算领域也不断出现新事物。上个世纪七十年代以来，由于衍生金融工具的不断创新，如何对衍生金融工具进行确认、计量、报告成为会计理论界和实务界关注的热点问题。历史成本会计计量模式对于这些新事物的计量所能提供的会计信息在决策相关性方面表现的很弱。人们对于另一种计量模式：公允价值，自然会抱有一定期待。FASB和AICPA等机构着手研究和制定有关公允价值的会计准则，到1998年为止已经颁布了与之相关的准则有9个之多。公允价值会计已经引起世界各国的关注，为了更好的认识它、利用它，有必要对公允价值会计的基本问题进行探讨。     

多渠道零售企业电子服务能力的构成与测量

电子服务能力是企业竞争优势的来源,但是尚没有学者对多渠道零售企业电子服务能力进行明确的定义和测量.文章作者在文献回顾的基础上,界定了多渠道零售企业电子服务能力的概念,并提出电子服务能力的5个构成维度：信息能力、保护能力、履行能力、服务补救能力和服务综合能力.进而,结合消费者定性访谈的结果,开发出多渠道零售企业电子服务能力的测量量表.实证分析结果表明,该测量量表具有较好的信度和效度.     

商场形象的研究方法探析

<正> 在竞争激烈的零售行业中,商家要想战胜竞争对手,获得较高的市场份额,就必须树立一个清晰、恒久的独特形象。因为这个形象一旦建立起来就能渗透到商场提供的所有商品和服务之中,从而在消费者心目中占据比竞争者更为有利的地位。 中国加入WTO后,我国商家面对的是来自于全球的资金、管理等方面都强于我们的竞争对手。如何在未来的