竞争更激烈改进再发展上海市电信行业私人用户满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年2月底至3月初对上海市电信行业进行了第三方顾客(私人用户)满意度测评,结果表明顾客满意度指数为80.38.其中固定电话服务的顾客满意度最高,为82.51;其次是移动电话服务,为80.11;数据业务服务的满意度相对较低,为72.30(见图1).上海市电信行业服务水平得到了广大市民的较高评价,客观的反映了上海市电信行业的整体服务水平.     

国际金融中心发展及对我国的启示

一、金融中心的内涵与标准所谓国际金融中心,就是国际上资金融通、集散和交易的中心地区。通常情况下,国际金融中心的主要特征表现为:资本流通方便自由、有相当规模的证券和金融衍生产品交易市场、金融服务业高度密集、自身是所在国或地区的工商业中心、对周边区域乃至全球具有相当的经济幅     

优化环境——首都金融业发展的当务之急

首都金融业经过多年的改革、创新与发展。无论是机构数量、资产规模还是金融业对首都经济的贡献度,都得到了快速发展和提高。但是,在国际经济发展的新趋势下,面对中国加入WTO、奥运经济、率先实现现代化、建设现代化国际大都市等对金融业提出的种种需求,首都金融业显然还存在着很大差距,这些差距归根到底还是发     

完善质量体系夯实质量基础强化质量意识追求用户满意

2004年，长庆石油勘探局的质量工作紧紧围绕勘探局生产经营工作重点，以提高用户满意度和市场竞争力为宗旨，以《质量管理考核办法》为准则．以“用户满意工程”的实施为手段．以“名牌产品”战略和创质量管理奖为动力．做到立足基层、服务基层，狠抓质量体系建设、培训教育、质量宣传和群众性的质量管理小组活动．大力开展质量学术研究．严格实行质量管理考核责任制，加强监督和管理，使质量工作成为勘探局及所属单位和企业内强素质、外树形象、增加效益的重要手段。     

关注游客 把握需求 重视改进——上海市国内旅游服务质量游客满意度指数测评结果

自20世纪90年代始，随着人民群众生活水平的不断提高．国内旅游的发展正以平均每年18.5％出游人数的增长速度发展．旅游业已成为国民经济发展的新增长点．与此同时旅游服务质量问题也越来越成为社会和媒介所关注的热点问题。     

对北京建设国际金融中心的评价

为了更好地评价与比较北京在建设国际金融中心的有利条件和不利因素,找出北京在发展金融业中存在的差距,提出北京在建设国际金融中心所应采取的目标和对策。我们借鉴干杏娣在《开放与成长:新世纪上海国际金融中心的建设》和胡坚在《国际金融中心评估指标体系的构建和上海成为国际金融中心的可能性     

以智慧服务社会用知识回报国家--2005,让我们做的更好

一年的时间如白驹过隙,2005年就这样来到了我们而前,带着欣喜也带着压力,带着憧憬也带着责任……今天,我们聊以安慰,因为我们在努力地实现着我们的诺言:4年来,工作站与中国社会科学院、清华大学、北京大学、中国人民大学联合招收了5批博士后,累计进站博士后达到     

出租汽车服务质量持续改进的新展望——1999-2007年上海市出租汽车行业乘客满意度指数测评研究

自1999年第三季度起，上海市出租汽车行业在全国范围内构建了第一个行业的顾客满意度指数——上海市出租汽车行业乘客满意度指数，并进行测评。以此为抓手，上海市出租车行业在行业规范服务达标的基础上，以社会需求为导向、乘客满意为追求，不断提升服务理念（从规范服务到优质服务、温馨服务）、不断塑造服务品牌（从五大公司到蓝色联盟到法兰红）、     

加强两岸交流合作是沪台质量工作者的共同愿望--上海市质量管理协会代表团访台纪实

应中国台湾品质学会邀清,由上海市经委副主任兼上海市质量管理协会会长俞国生为团长的上海市质量管理协会代表团一行六人,于6月6日～6月15日对台湾进行了为期10天的访问.