以优质服务案例策划促进服务优化

经典的服务过程来源于精心的设计优质服务案例有什么作用?平常服务案例的评选是为了什么?当然不是为了评选,更不是为了选优,或者单纯的品牌宣传。优质服务案例是对优秀服务过程的一种归纳和总结,普遍性的案例可以作为流程设计典范,特殊性的案例可以启发员工如何更好地为宾客提供服务。简单来说,优质服务案例,指的是对让宾客倍感惊喜的创造性服务过程的描述。     

志在田野富万民 甘做春蚕叶尽丝——全国人大代表姜德明采访记

姜德明——农业科技战线上的优秀代表，长期工作在基层农技推广第一线，与农业结下了不解之缘，与农民结下了深厚友情。自1998年当选九届全国人大代表后，姜德明深感肩负的担子更重。“以前作为科技工作者，面对的是广大农民，现在则要心系整个社会，工作的立足点与人生追求都要重新定位。”     

理想的彼岸是健康——访深圳海王集团股份有限公司董事长兼总裁张思民

1989年7月，27岁的史玉柱在深圳承包了一家工贸公司的电脑部，试图开发一种国内领先的汉字软件——巨人汉卡。而几乎是在同一时间，离史玉柱的电脑部不足三公里的地方——蛇口石云村，刚刚挂牌的海王公司，同样27岁的张思民，正带领着年轻的创业者们，在昏黄的灯光下，细心地清洗着一堆堆从大海里打捞出来的牡蛎。他们想要做的，是从牡蛎中提取其精华物后再转化为一粒粒胶囊——这就是日后在保健品市场大名鼎鼎的海洋药物：金牡蛎。     

商业银行资金业务循环审计探究

商业银行资金业务审计由于资金业务本身经营的灵活性、交易品种的多样性和会计核算的复杂性,始终是商业银行审计中一个审计难度较大的业务环节。本文拟对商业银行主要资金业务的内部控制和实质性测试程序作些探讨。     

日本近百年的三代富豪

上世纪初二三十年代的日本，三井、三菱、住友等财阀家族几乎就是日本富豪的代名词。二战之后，老牌财阀没落，以松下、三洋、吉田等为代表的机电、汽车企业纷纷崛起，这些企业的老板开始占据日本富豪榜。