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以内部营销为视角的内部关系管理研究 总被引:2,自引:0,他引:2
本文以内部营销思想为视角对企业内部关系管理进行研究。内部营销的提出源于企业对人的因素的重视。如何处理好企业与员工的关系,以使其提供稳定的、高质量的服务。本文是在界定内部营销和内部关系管理的基础上,以内部服务的提供作为切入点,充分论证内部服务质量、关系质量和内部顾客忠诚度的关系,并借鉴服务营销理论、关系管理理论和内部顾客忠诚理论的相关知识,提出以内部营销整合为视角的关系管理模型。 相似文献
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黄培伦 《企业管理(北京)》2006,(3):45-45
2002年,美国出版了琼·玛格丽塔、南·斯通合著的《什么是管理》一书,被《经济学家》、《商业周刊》评为该年度财经管理类第一畅销书。在该书提出的核心概念中,价值创造列为第一。作者认为:“价值创造是现代管理中一个很有启发性的法则,也是现代管理的主要职责。价值创造抓住了人们观念中一个关键转变,即从过去注重管理进入工作中的资源(也就是投入),变为注重管理最终的表现(也就是产出或者结果)。……管理的使命,首先而且最为重要的就是价值创造。……是顾客而不是生产者决定了商品或服务的价值。”该书引用彼得·德鲁克提出的新的思考模式… 相似文献
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从服务价值链看企业服务文化的塑造 总被引:4,自引:0,他引:4
新经济使企业的生产形态发生了变化,制造型企业已经在市场竞争策略、经营重心、组织结构、创新内容和创新主体等方面开始转变,即从传统制造型企业向服务型企业转变,企业文化相应地也由制造型文化向到服务型文化转变。通过对服务价值链的分析,期望从中探寻企业服务文化塑造的关键要点。 相似文献
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从企业家文化到企业文化 总被引:2,自引:0,他引:2
文章从企业家文化谈起 ,尝试探讨企业文化的创建与发展问题 ,并从价值观、制度文化、物质文化三个方面展开论述 ,最后对企业文化的承继性谈了一点感想。 相似文献
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文章通过问卷调查和上下级之间的配对样本,探讨上级的辱虐管理对下级员工建言行为的影响及机制,尤其是研究组织自尊在其中的中介作用及员工个性控制点的调节作用.实证结果表明:辱虐管理对员工抑制性建言行为和促进性建言行为均有显著的负向影响,组织自尊在两者之间起到了完全中介的作用;员工个性控制点对辱虐管理和员工组织自尊之间的关系具有显著的调节作用,也就是说员工个性控制点水平越高(越内控),辱虐管理对组织自尊的负面影响就越小;当员工的个性控制点水平越低(越外控),辱虐管理对组织自尊的负面影响就越大. 相似文献
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文章以森工企业为例探索资源型企业如何才能从履行社会责任中获利。通过14个森工企业的案例分析,总结为履行社会责任,森工企业选择何种战略来平衡和改善经济绩效与生态绩效,进而构建战略选择在社会责任和经济绩效间的调节效用假设,基于138份有效数据验证它们之间的关系。研究发现,履行社会责任对生态绩效有积极影响,但会损害森工企业的经济绩效;但森工企业并非一筹莫展,它们会采取有限多元化战略和价值链整合战略来进行有效应对,有限多元化战略和价值链整合战略在社会责任和经济绩效的关系间起到显著正向调节作用。研究结果有助于以森工企业为代表的资源型企业从履行社会责任中获利。 相似文献
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职业技术教育在我国教育体系中有其特殊的重要性。它既贴近经济建设,又贴近劳动就业,是把人力资源价值转化为现实生产力的桥梁。不但为我国培养了成千上万的技术人才,还在经济建设中发挥巨大的作用,促进我国产品竞争力的提升和产业结构的调整,缓解我国劳动力结构性失业的压力。一、加快职业技术教育发展的动因1、产业经济动因由于产业结构的调整和提升,生产和服务部门的技术含量增大,劳动复杂度提高,出现许多要求劳动者既有理论和专业知识、又有很强动手能力的岗位。“灰领”就是指这类既能动脑,又能动手,具有较高的知识层次、较强的创新能… 相似文献