简单服务的诱惑力

什么是服务?服务就是满足他人需求．就是为他人提供最大的便利．也就是说通过服务让消费者生活得更简单、更轻松、更惬意、更潇洒、更有现代生活的味道。     

颠覆传统迈向现代

我们已经走进"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味"的新经济时代.这是一个变化提速颠覆传统的新时代.     

腾飞的升力——记北雁商城服务文化创新

北雁商城,20年前在"老少边穷"的河北省围场县拔地而起.如今,她已成长为"改革开放三十年全国企业文化建设优秀单位",并荣获河北省"双评双爱活动先进企业"、"消费者信得过单位"、"青年文明号"等荣誉.更加难能可贵的是,在金融危机面前,实现了经营效益成倍增长的业绩.     

到饭店“吃”什么？

前不久，我在上海出差时，一位朋友在比较豪华的日本料理饭店宴请我。该饭店的装修档次、环境布置自不必说，漂亮的服务员也做到了热情周到。由于职业关系和刨根问底的毛病，我向推荐菜谱的女营业员一连提出了几个常识问题，却使我大失所望。我问：你说的世界风味是什么意思?俗话说众口难调，你怎么解决这一矛盾?你所极力推荐的日本料理、朝鲜风味、意大利炒饭等有什么具体的特色?     

让消费创造幸福 让幸福引导消费

消费与幸福本来是个紧密相连的水涨船高的与时俱进的与人们息息相关的两个名词,消费是幸福的重要前提,幸福是消费的重要目的,是一个不言自明的正比关系,是不需要说明的问题。但在消费水平日益提高的今天,幸福却成为一种远离人们的奢侈品。其原因是多方面的,但问题的终极原因还是文化问题,既有生产商销售商的服务文化滞后问题,也有广大消费者的文化习俗不合时宜的问题,说到底是文化劣根在作祟。现在到了让消费与幸福回归人性本源的时候了。     

真情铸名牌 爱心泽万家

主持人语:IT行业是高度竞争性的行业,竞争的焦点是争夺客户.因此从培育服务文化入手打造品牌,成为IT企业赢得市场竞争的不二法门.青岛通信的经验值得借鉴,其一是"以情为核心,在情字上大做文章",主动适应这个情感化经营时代;其二是"不要做‘秀',而要做事",它的"情传万家"的文化不是说出来的,而是做出来的,全员参与,措施到位.IT行业又是知识型职工集中的行业,对知识型职工的管理,不应该盲目采用重奖重罚的"科学管理"模式,而应该逐步采用人性化的"文化管理"模式,其理想境界就是"无为而治",李襟远先生的论文对无为而治做出了一种阐释,值得一读.     

从“情满旅途”现象到“青岛现象”

进出青岛,来来往往的长途客车、货 运车 、公交车、出租车、旅游车很多都有 一种特殊的色彩组合:大片的绿色配一 抹玫瑰色和浅灰色的飘带,他们都有一 个共同的品牌——“情满旅途”。这些车 辆车况好、服务新、标识鲜明,一连串的 名堂扑面而来,“交的是朋友、运的是真 情”的品牌用语几乎做到无人不晓,已经 成了交运集团和品牌服务的代名词,形 成了一道亮丽的文明风景线。     

天下有无免费的午餐？——积极构建多赢的格局 让大家都有钱赚

前不久，在某市典型住宅价格指数系统发布会上，国内一位房地产业知名人士一语惊人：将来买房子可能不要钱。他说在美国早已实现。人们常说亏本的生意没人干。那么这样的免费午餐利益何在?如何生存?原来开发商是从其他一些增值服务中获利的。随着新经济的兴起与住房相关的物业管理、网络通讯、金融等配套服务越来越多。