浅谈服务企业顾客满意度的提升策略

本文在综合国内外相关研究的基础上,提出并分析亍服务企业提高顾客满意度的三种策略:服务补救管理、顾客期望管理、服务感知和顾客期望的均衡,以期对我国服务企业顾客关系管理有所借鉴.     

收藏是一种病

已经不记得从几年前开始．收藏成为“全民兴奋点”之一，央视的”鉴宝”栏目一个接一个．它们有着一个共同的模式化套路：小老百姓捧着自家宝贝战战兢兢进入演播室．专家们跟评超女一样做出鉴别．在结果出来之前节目一般会在主持人的操控下进行各种的”互动”以吊起观众想知道“真假”的胃口，期间甚至会有弥漫着火药味的攻讦和辩驳。如果是”真宝贝”．     

农户口粮消费模式的变化：理论与实证

长期以来，人们普遍认为农户口粮消费的安排方式是通过农户自留口粮的方式实现的，事实上，这种模式是变化的，并且这种变化是有规律的，本文试图通过研究农户口粮消费模式的内在变化，揭示这一变化规律，并通过这一规律尝试引出部分与之相关的政策含义。     

关于《一个人的战争》中私人化小说的创作特征思考

长篇小说《一个人的战争》是私人化小说的代表,是一部很具开拓精神的作品,本文是在研读和品味该小说的基础上,从主体意识、女性成长经历和颠覆式写作手法三个方面来阐述私人化小说的特点。     

浅谈图书馆协作网络的建设

当今,在网络资源主导下的信息时代,作为信息源的图书馆也面临诸多挑战。信息量不断增大的同时信息源的购进成本越来越高,读者的分布也越来越广,而单个图书馆的购书经费增长速度和藏书空间有限,已无法借助馆藏的文献资源满足读者的要求。顺应形势,以信息、资源共享为目的的图书馆联合体——图书馆协作网络在世界范围内快速兴起和发展起来。     

何建军：援藏的日子

虽然离开西藏已经六、七年了,但那戴在头顶的晴空、披在肩上的云彩、缀在胸膛的海子,还有那些朴实的人们,一直令何建军难以忘怀。＂这就是留在我身上抹不去的西藏烙印吧。＂何建军说道。     

办法制节目应注意的几个问题

近年来，电视台之间竞争加剧，一些电视台开播的法制频道、法制节目为了吸引观众的眼球，提高收视率，过分地渲染暴力，过于详细地描绘犯罪的手段，这无意中对年轻人产生了负面影响，并成为一些犯罪分子开启犯罪思路、学习犯罪方法的重要途径。因而一些业内人员在研讨时也认为诸如伤害、抢劫、强奸、诈骗等恶性刑事案件的报道存在着播出风险，     

生态休闲体育旅游发展机制研究

从生态休闲体育旅游发展的战略观点出发,基于生态休闲体育旅游的发展,阐述生态休闲体育旅游概念和特点,提出生态休闲体育旅游可持续发展机制,旨在促进生态旅游的持续健康发展。     

天津卫的“天津味”

从典雅的“洋味”天津中回过神来,我们的目光必定会落在津门文化的另一极上——津味文化。和上海的“海派文化”形成对照的是,天津的本土文化在洋味的挤压和渗透中始终坚守着自己的领地,足见底蕴的深厚。有人说,津味文化,俗。可它就是以俗取胜,因为俗而有魅力。杨柳青的年画、“狗不理”的包子、还有百听不厌的相声曲艺……都是这大“俗”中响亮的品牌。