浅议酒店宾客满意度

酒店在生产经营中最为关注的是客户因素,并以宾客的需求和利益为中心,最大限度地满足宾客的需求。提高宾客满意度可以增强宾客的忠诚度,增强酒店的整体声誉,增加酒店的盈利等。宾客满意度是影响酒店持续发展的重要因素之一。宾客满意度测评作为一种管理方法,可以帮助酒店探析宾客满意的影响因素。通过对宾客满意度概念、重要性及国内外研究的阐述,提出建立客史档案,加强与宾客沟通;创建"以宾客满意为中心"的服务理念;尽最大努力满足宾客个性化、多样化需求;有效处理宾客投诉;加强酒店人员促销策略等提高酒店宾客满意度的对策建议。     

墙上的世界

“上山下海问渔樵，要知民意听民谣”过去的民谣慢慢变成了墙上醒目的图案和方块字，墙上的标语虽不是我们的“土特产”，但却再“与时倶进”不过了。     

铁路建设项目地材调差的探讨

国家环保治理政策的执行日益严格,多地地材价格明显上升,但铁路工程按照相关政策对地材价差不予调整,各施工单位在承接铁路工程项目时承担了巨大风险。铁路建设项目地材是否有必要进行调差,地材价差的计算、价差分担、合同签订以及验工计价等工作如何开展,均成为困惑建设单位以及施工单位的问题。本文就某铁路建设项目开工以来一直探索的地材调差问题进行探讨,为寻求解决同类问题的同行提供参考。     

“计算机组成原理”课程混合式教学模式探讨

为进一步推进计算机本科专业建设,落实人才培养模式改革计划,避免"计算机组成原理"课程教学内容广泛抽象、涉及知识点丰富、教学方法存在的弊端及不足,以更好地满足信息时代对计算机专业人才的实际需求,文章采用传统教学模式和信息化教学模式相互融合的一种崭新混合式教学模式,充分利用多元互动式新媒体辅助教学平台和校园网络优势资源的潜力,拓展教学对象自主学习时间和空间限制,构建了"计算机组成原理"课程的混合式教学模式,同时探讨设计了该门计算机专业核心课程的知识体系和具体教学的实践方案。     

天下

《福布斯》2015.2.9华尔街药商巨贾美国制药巨头阿特维斯(Actavis)首席执行官布伦特·桑德斯44岁了,有一张娃娃脸,没有鱼尾纹,鼻子上也没有皱纹。此前,他在奥兰多的一家酒店接受了肉毒素以及玻尿酸的注射,这是美国Allergan公司最热销的产品,阿特维斯以67亿美元的价格收购了这家公司,成为医药界近六年中最大的一宗交易。桑德斯说,“现在我不仅是这家公司的CEO,还是它的一位用     

品味“精细化管理”

曾几何时,精细化管理成了企业管理的“圣经”,翻开报纸、杂志,打开网络,人们在其使用上几近到了疯狂地步,讲管理必讲精细化.“冰火两重天”,而管理粗放几乎成了过街老鼠,没有人敢于支持它,有谁赞成管理粗放好像就表示其是个土老冒、不懂管理.更有甚者,言必称精细化管理,在大会小会上不厌其烦地讲精细化管理.仿佛只有讲精细化管理才能表现出自己懂管理.听众也很以为然,一听到有人讲精细化管理,就认为其很有管理水平,想着自己也要从中学习到点什么,进而去实践所谓的“精细化管理”.